Maximisez votre efficacité et personnalisez chaque interaction avec nos solutions IA. Transformez vos parcours clients en expériences engageante sur tous les canaux.
De l’automatisation à l’analyse, utilisez l’IA intégrée pour comprendre, anticiper et agir. Pas besoin de coder, suivez simplement vos objectifs.
Communiquez, accompagnez, vendez via les messages, les communications vocales, l’e-mail et les paiements. Tout est intégré dans une plateforme unique, conçue pour évoluer avec vos ambitions.
Protégée selon les standards de sécurité les plus stricts, entièrement conforme au RGPD et approuvée par les secteurs les plus réglementés dans le monde.
Toute relation réussie commence par la compréhension. CM.com centralise les données de vos clients à chaque point de contact : visites sur le site, chatbots, achats passés.
Vous obtenez une vue claire et en temps réel de qui sont vos clients et ce qui leur importe, pour interagir avec pertinence et de manière personnalisée.
💡 Une vue complète de chaque client, sans silos de données.
Créez des expériences conversationnelles, personnalisez vos interactions et automatisez les parcours clients grâce aux données en temps réel.
Au cœur de tout se trouve HALO, notre moteur d’IA agentique. Vous pouvez créer vos propres agents IA en décrivant simplement ce qu’ils doivent faire. Pas besoin de coder, il suffit d’utiliser le langage naturel. Ces agents comprennent le contexte, prennent des initiatives et s’adaptent à chaque interaction.
✨ De l’idée à l’agent IA opérationnel, simplement avec vos mots.
Vos clients naviguent librement à chaque instant et à travers les canaux, d’une question au support à un achat, d’un rappel de réservation à une offre personnalisée.
CM.com rassemble chaque interaction pour créer une expérience fluide et cohérente. Quel que soit le point de départ du parcours et là où il continue, le contexte reste intact.
L’IA apprend à chaque étape, rendant chaque interaction plus pertinente, plus utile et plus naturelle que la précédente.
🔁 Un engagement qui s’adapte à tous les canaux, à chaque étape et avec chaque client.
Concevez et déployez des agents IA, chatbots et voicebots qui automatisent les tâches, assistent vos clients et génèrent des résultats. Pas besoin de coder, il suffit de définir vos objectifs.
Traitez le support client sur WhatsApp, e-mail, chat en direct et plus encore. L’IA aide votre équipe à répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée sur tous les canaux.
Touchez votre audience sur WhatsApp, SMS, RCS et plus encore, grâce à une API unique qui simplifie la communication sur tous les canaux.
Proposez des paiements en ligne et en magasin en toute simplicité. Des parcours de paiement sécurisés et flexibles, parfaitement intégrés au parcours de vos clients.
Marketing, commerce et service ne peuvent pas fonctionner isolément. CM.com réunit vos équipes, vos données et vos canaux pour créer des parcours clients connectés, à chaque point de contact et à chaque instant.
Travaillez plus efficacement grâce aux données connectées et aux campagnes alimentées par l’IA
Vos clients attendent de la pertinence, pas de la répétition. Avec CM.com, personnalisez vos communications, automatisez vos campagnes et créez des parcours cohérents sur tous les canaux.
Du message au paiement dans un flux continu
Les clients ne voient pas les étapes, ils vivent une expérience. CM.com simplifie le parcours d’achat en combinant communication, automatisation et paiements dans un flux fluide, rapide et humain.
Un service personnalisé, même à grande échelle
Vos clients veulent simplement être aidés, quel que soit le canal ou l’équipe. Gérez toutes les conversations depuis une seule boîte de réception et laissez l’IA vous aider à prioriser, suggérer et répondre pour que votre service reste rapide et humain.
Envoyez des campagnes personnalisées, des mises à jour en temps réel et proposez un parcours d’achat fluide sur tous les canaux.
Automatisez vos communications, améliorez le service et garantissez la conformité à chaque interaction avec vos clients.
Assurez un support à grande échelle, automatisez les conversations et intégrez rapidement de nouveaux utilisateurs, sans compromis sur la qualité.
Vendez et scannez des billets, diffusez des informations en temps réel et personnalisez chaque étape, de la réservation à l’accès.
Nous avons révolutionné notre service voyageur chez Lémanis, opérateur du Léman Express, grâce à WhatsApp Business, offrant ainsi une interaction personnalisée et un accès direct aux informations essentielles sur les trajets selon l'utilisation de notre réseau par nos clients.
Ce qui m'a plu avec CM c'est leur agilité et leur engagement. Ce n'est pas simplement un fournisseur mais un partenaire.
AmeliBot gère plus d'un million de conversations chaque mois. Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Télécommunications, WhatsApp, Meta et Google.
Acquisition et traitement des paiements en interne
Excellence en conformité, ISO, régulation et certification HDS
Reconnu par Juniper comme un acteur de référence dans le secteur
Automatisation intelligente sur l’ensemble de la plateforme
Découvrez l’engagement client réinventé
Réservez votre démo personnalisée et découvrez comment notre plateforme d’engagement alimentée par l’IA vous aide à interagir avec chaque client, de manière personnelle, efficace et à grande échelle.
Pourquoi les entreprises choisissent CM.com :
✓ Tous les canaux et toutes les données réunis pour des parcours clients fluides
✓ Un engagement évolutif, propulsé par l’IA et pensé pour l’humain
✓ Une solution de confiance, adoptée par des marques internationales, sécurisée et conforme
Commencez à créer de meilleures relations grâce à la plateforme conçue pour des moments qui comptent.
Imaginez des demandes clients traitées 24h/24 et 7j/7 sans temps d'attente, des mises à jour automatiques sur les commandes en retard, ou encore des assistants d'achat entièrement digitaux qui accompagnent les clients de la navigation jusqu'à l'achat. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'IA agentique peut accomplir. Dans cet article, Sander Harryvan, Marketing Lead AI & SaaS chez CM.com, et Tom Faas, Product Marketer, partagent leur vision : où en sont aujourd'hui les entreprises dans l'adoption de l'IA agentique, à quoi ressemblera la prochaine étape, et pourquoi l'IA agentique aura un impact profond sur notre façon de faire des affaires dans les années à venir.
La communication avec les clients par SMS fait désormais partie intégrante du quotidien des entreprises modernes. Ces dernières années, les criminels ont toutefois compris qu'ils pouvaient détourner les communications par SMS pour escroquer aussi bien votre entreprise que vos clients, et leur soutirer données et argent. Mais rassurez-vous : il existe une nouvelle méthode de vérification, pratique et rapide, qui aide à sécuriser vos comptes en ligne. Son nom : Number Verify !
Les soldes d'été, du 24 juin au 21 juillet 2026, attirent les foules en quête de bonnes affaires. Mais une fois la dernière démarque passée, le vrai travail commence : transformer ces acheteurs de passage en clients qui reviennent. La fidélisation est essentielle pour durer, et l'après-soldes en est un moment clé. Avec une nuance de calendrier : juste après, c'est le mois d'août, vos clients sont en vacances et un peu moins réactifs. Mais l'activité repart en septembre. L'été est donc le moment idéal pour poser les bases et capitaliser à la rentrée. Dans cet article, découvrez comment garder vos clients engagés une fois la cohue retombée.
Le Black Friday s'impose comme l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année. L'an dernier, lors du Black Friday 2024, les dépenses des consommateurs ont atteint 74,4 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % par rapport à 2023. Et selon des estimations prudentes, les ventes en ligne devraient encore progresser de 3 à 6 % cette année. C'est le moment de plonger dans la frénésie des fêtes et de viser une visibilité maximale grâce à des messages percutants. Faites-vous voir, faites-vous entendre et transformez vos prospects en clients !
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir du 1er juillet 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
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