Permite que los clientes se pongan en contacto con los agentes a través del canal de mensajería que prefieran
Ofrece a los clientes respuestas rápidas y reduce el tiempo de espera en un 39%.
Ofrece un servicio personalizado, relevante y preciso a cada cliente.
Mobile Service Cloud fusiona los canales de mensajería, los datos de los clientes y las conversaciones en una bandeja de entrada fácil de usar y accesible para todos los agentes. Esto permite que los agentes trabajen de forma más eficiente y reduzcan los tiempos de espera de los clientes.
Dirige todas las conversaciones al agente adecuado para obtener asesoramiento experto y una experiencia fluida.
Permite a los agentes colaborar con otros compañeros o asociados sin abandonar la conversación.
Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.
El asistente de IA aumenta la productividad sugiriendo respuestas, mejorando la calidad de la escritura y proporcionando traducciones todo en una sola vista para elevar la satisfacción del cliente.
Solicita una demoSoluciona las incidencias con mayor rapidez gracias a las sugerencias de respuestas precisas generadas por la IA y basadas en tu centro de información.
Personaliza tus respuestas al instante con un solo clic: ajusta el tono, traduce, corrige la ortografía, amplía o reformula.
Entiende rápidamente las conversaciones con resúmenes generados por IA, que destacan las preguntas clave de los clientes y los puntos esenciales.
Accede a perfiles de cliente detallados desde cualquier plataforma, justo al lado de la conversación con el cliente. Asegúrate de que tus agentes disponen de toda la información relevante para ofrecer una asistencia personalizada a cada cliente.
Integra los datos de los clientes de todas las plataformas.
Ver el historial de pedidos y conversaciones anteriores.
Usa etiquetas para identificar clientes según las interacciones.
Mobile Service Cloud se integra con todas las herramientas de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Canales Conversacionales y mucho más.
La Plataforma de Engagement conecta nuestro chatbot de IA y la bandeja de entrada de los agentes permitiendo un traspaso fluido del chatbot al agente con resúmenes de las conversaciones.
La Plataforma de Engagement combina Soluciones de Marketing y la Bandeja de Entrada para activar campañas basadas en la información del servicio, las etiquetas y el interés de los clientes.
La Plataforma de Engagement integra Mobile Service Cloud con todos los Canales Conversacionales, incluyendo Live Chat, WhatsApp e incluso Voz, para una atención al cliente en cualquier canal.
La experiencia del cliente es importante para My Jewellery y debe ser idéntica tanto online como offline. Lo conseguimos utilizando el mismo tono de voz en todos los canales y prestando mucha atención a cómo nos presentamos como marca en el contacto online y offline con el cliente.
Mobile Service Cloud te permite posponer un mensaje para que vuelva a aparecer, lo que está muy bien. Si estamos esperando una respuesta interna o a que uno de nuestros mensajeros se ponga en contacto con nosotros, posponemos el mensaje a la espera de una respuesta.
Para nosotros, es esencial que toda la comunicación -ya sea una llamada, un correo electrónico, un chat, las redes sociales o WhatsApp- se gestione desde un único entorno.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Básico - Por usuario por mes - €35
Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación modernos.
✔ Avanzado - Por usuario por mes - €65
Gestiona eficientemente un alto volumen de conversaciones de servicio al cliente con tu equipo.
✔ Pro - Por usuario por mes - €119
Ofrece un excelente servicio al cliente a gran escala y mejora la Experiencia del Cliente.
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Un software de atención al cliente es una plataforma que las empresas utilizan para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, los chatbots, las redes sociales y las opciones de autoservicio. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que facilita a los equipos de servicio la gestión, priorización y respuesta a las solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Saber másUn Centro de Conocimiento contiene un extenso registro de información interna de la empresa dentro de una plataforma unificada. Esta fuente de información centraliza el acceso de toda la organización a la información en tiempo real. Esta base de datos dinámica garantiza que las respuestas más precisas y pertinentes estén siempre disponibles.
Saber másEl uso de WhatsApp en el servicio de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar. Ofrece acceso directo a los consumidores, mejorando la calidad general del servicio de atención al cliente. El objetivo es ofrecer información clara a través de conversaciones individuales en la app, permitiendo a las empresas enviar preguntas concisas para facilitar la respuesta del cliente.
Saber másUn chatbot de atención al cliente gestiona eficazmente diversas consultas, utilizando bases de datos conectadas para preguntas complejas. Con datos relevantes, el bot proporciona respuestas personalizadas, adaptándose al cliente, al contexto y a la intención. Esta automatización mejora la productividad del equipo, garantizando una experiencia del cliente coherente y mejorada al responder a las consultas, utilizar las bases de datos y realizar recomendaciones personalizadas.
Saber másPrepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.
Los pagos son la última incorporación al impresionante repertorio de herramientas de engagement con el cliente de WhatsApp Business Platform. En este blog introduciremos cómo funcionan los pagos en WhatsApp y discutiremos los beneficios.
WhatsApp Business Platform ha añadido una nueva y prometedora característica a su repertorio: WhatsApp Flows. ¿Pero qué es y qué puedes hacer con ello? ¡Vamos a verlo!
El SMS es uno de los servicios de mensajes de texto más antiguos, y el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea definitivamente ha afectado al tráfico de SMS. A diferencia de las nuevas apps con sus funciones avanzadas, el SMS es bastante básico en sus características: mensajes de texto simples, sin florituras y con un límite de 160 caracteres. A pesar de ello, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más impactantes hoy en día. Lee todo sobre las estadísticas del SMS y su valor continuo para la comunicación empresarial moderna.
Entre el espeso bosque de abreviaturas tecnológicas con un 2 en ellas (B2B, P2P, 2FA,...) se encuentra una de las más simples: A2P messaging, o "Aplicación-a-Persona". Es posible que no estés familiarizado con el acrónimo, pero probablemente haya tocado tu vida varias veces en la última semana sola. Veamos por qué A2P sigue siendo relevante como tecnología de mensajería hoy en día.
WhatsApp y SMS son canales de mensajería inmensamente populares. Ambos tienen sus propias características, casos de uso y valor empresarial añadido. Probablemente todos somos conscientes de ello, pero ¿cuáles son exactamente las diferencias entre ambos? ¿Cuáles son las similitudes? Y lo que es más importante, ¿cuál aportará más valor a su empresa? En este blog nos sumergiremos en el mundo de WhatsApp frente a SMS.
WhatsApp y Facebook Messenger son ambos canales de mensajería establecidos para el compromiso con el cliente. Pero, ¿cuáles son las diferencias? ¿Qué ventajas tiene cada canal para qué caso de uso empresarial? Vamos a sumergirnos en los detalles.
¿Quieres comenzar a probar y desarrollar tu solución y flujo de WhatsApp Business sin tener que esperar a que se apruebe tu cuenta de WhatsApp Business? Ahora esto es posible con nuestro entorno de pruebas de WhatsApp sandbox.
Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.
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