previous icon Terug naar blog
Mar 16, 2022
4 minutes read

4 manieren om Business Messages van Google te gebruiken

Op zoek naar een nieuw restaurant? Of een locale garage? Dan zul je waarschijnlijk even snel zoeken op Google. Met Google's Business Messages is het voor jouw klanten nóg gemakkelijker om jouw bedrijf te vinden. Laten we eens kijken naar de belangrijkste functies van Business Messages waarmee je direct in contact kunt komen met jouw klanten, op elk apparaat.

Wat is Google's Business Messages?

Vandaag de dag is 68% van de consumenten geneigd om te kiezen voor een bedrijf met goede, toegankelijke communicatie. Dat is waar Business Messages om de hoek komt kijken.

Business Messages is geïntegreerd met jouw Google Business Profile om een gratis berichtenplatform te bieden dat klanten rechtstreeks in contact brengt met jouw bedrijf. Met meerdere ingangen via Google Search, Maps en de website van jouw bedrijf, biedt Business Messages van Google een rijke, asynchrone messagingervaring die klanten aanspreekt en jouw bedrijf zal stimuleren.

Hoe werkt Google's Business Messages?

Google's Business Messages is gemakkelijk toe te voegen aan Google Search en Map door de "Bericht"-optie toe te voegen aan het profiel van jouw bedrijf op deze platforms. Hierdoor kunnen consumenten gemakkelijk een bericht sturen naar een bedrijf zonder de zoekresultaten te verlaten. 

Meer dan 80% van de consumenten vertrouwt op het internet om een lokaal bedrijf te vinden, en Business Messages stelt jouw bedrijf in staat om te communiceren met klanten wanneer ze je het meest nodig hebben.

Met Business Messages kunnen gebruikers rijke en boeiende content creëren die populaire messaging apps als WhatsApp en Facebook Messenger al bieden. Door via instant messaging met klanten in contact te komen, kun je hun vragen in realtime beantwoorden, snellere oplossingen bieden en de behoeften van jouw klanten beter begrijpen.

Belangrijkste kenmerken van Google's Business Messages

Business Messages van Google is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen contact te leggen met hun klanten. Ook bekende merken als Walmart en Levi's maken hier gebruik van. Hier zijn vier functies die de communicatie met jouw klanten zal verrijken:

1. Rijke chatfuncties

Business Messages bevatten veel populaire rich chat-functies zoals foto's, video's, embedded links, emoji's, GIF's en meer. Jouw bedrijf kan zelfs productfoto's en carrousels uploaden, zodat klanten jouw producten en dienstenaanbod kunnen bekijken terwijl ze wachten op contact met een medewerker.

googles-business-messages-chat

Business Messages biedt ook rich cards die media, gerelateerde informatie en voorgestelde acties combineren in visueel formaat. Je kunt rich cards gebruiken om belangrijke details samen te vatten in één bericht, zodat klanten het in één oogopslag kunnen begrijpen.

2. Welkomstbericht

Het welkomstbericht is het eerste wat een gebruiker ziet wanneer hij op de knop 'Message' klikt om in contact te komen met jouw bedrijf. Dit is een uitstekende gelegenheid om jouw merk, kort en bondig, aan klanten voor te stellen. Enkele suggesties voor wat je in jouw welkomstbericht kunt zetten zijn:

  • Vragen hoe je van dienst kunt zijn;
  • Hoe men je kan bereiken buiten kantooruren;
  • Relevante aankondigingen over geplande sluitingen en onderhoud van de site.

3. Voorgestelde acties en antwoorden

Met Business Messages van Google kun je relevante acties en antwoorden voorstellen aan de gebruiker. Deze worden dan onderaan het gesprek weergegeven. Voorgestelde acties kunnen de volgende stappen voor jouw klant stroomlijnen door (bijvoorbeeld) te linken naar jouw website of jouw telefoonnummer.

googles-business-messages chat

Met voorgestelde antwoorden kun je reacties aanbevelen waar de medewerkers van jouw klantenservice goed op kunnen inspelen, zoals bestelopties, productcategorieën en andere veelgestelde vragen.

4. Klanttevredenheidsenquêtes

Met Business Messages kun je enquêtes naar gebruikers sturen nadat zij hun gesprekken hebben beëindigd om de klanttevredenheid te meten. Deze enquêtes verschijnen direct in de conversatie, waardoor het feedbackproces wordt vereenvoudigd en meer reacties worden aangemoedigd.

Start de conversatie met CM.com

Met zo veel messaging-platforms beschikbaar voor zowel consumenten als bedrijven, is Google's Business Messages slechts één manier om in contact te komen met jouw klanten, daar waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen - op hun smartphones.

Bij CM.com bieden we met onze Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) toegang tot SMS en meer dan 10 conversatiekanalen zoals Google's Business Messages, WhatsApp, en meer. Met onze Business Messaging API kun je via één enkel platform in contact komen met klanten via hun favoriete messagingkanaal.

Leer meer over conversational messaging met CM.com en download onze guide.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon