Terug naar blog
Wat is Google's Business Messages?
Vandaag de dag is 68% van de consumenten geneigd om te kiezen voor een bedrijf met goede, toegankelijke communicatie. Dat is waar Business Messages om de hoek komt kijken.
Business Messages is geïntegreerd met jouw Google Business Profile om een gratis berichtenplatform te bieden dat klanten rechtstreeks in contact brengt met jouw bedrijf. Met meerdere ingangen via Google Search, Maps en de website van jouw bedrijf, biedt Business Messages van Google een rijke, asynchrone messagingervaring die klanten aanspreekt en jouw bedrijf zal stimuleren.
Hoe werkt Google's Business Messages?
Google's Business Messages is gemakkelijk toe te voegen aan Google Search en Map door de "Bericht"-optie toe te voegen aan het profiel van jouw bedrijf op deze platforms. Hierdoor kunnen consumenten gemakkelijk een bericht sturen naar een bedrijf zonder de zoekresultaten te verlaten.
Meer dan 80% van de consumenten vertrouwt op het internet om een lokaal bedrijf te vinden, en Business Messages stelt jouw bedrijf in staat om te communiceren met klanten wanneer ze je het meest nodig hebben.
Met Business Messages kunnen gebruikers rijke en boeiende content creëren die populaire messaging apps als WhatsApp en Facebook Messenger al bieden. Door via instant messaging met klanten in contact te komen, kun je hun vragen in realtime beantwoorden, snellere oplossingen bieden en de behoeften van jouw klanten beter begrijpen.
Belangrijkste kenmerken van Google's Business Messages
Business Messages van Google is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen contact te leggen met hun klanten. Ook bekende merken als Walmart en Levi's maken hier gebruik van. Hier zijn vier functies die de communicatie met jouw klanten zal verrijken:
1. Rijke chatfuncties
Business Messages bevatten veel populaire rich chat-functies zoals foto's, video's, embedded links, emoji's, GIF's en meer. Jouw bedrijf kan zelfs productfoto's en carrousels uploaden, zodat klanten jouw producten en dienstenaanbod kunnen bekijken terwijl ze wachten op contact met een medewerker.
Business Messages biedt ook rich cards die media, gerelateerde informatie en voorgestelde acties combineren in visueel formaat. Je kunt rich cards gebruiken om belangrijke details samen te vatten in één bericht, zodat klanten het in één oogopslag kunnen begrijpen.
2. Welkomstbericht
Het welkomstbericht is het eerste wat een gebruiker ziet wanneer hij op de knop 'Message' klikt om in contact te komen met jouw bedrijf. Dit is een uitstekende gelegenheid om jouw merk, kort en bondig, aan klanten voor te stellen. Enkele suggesties voor wat je in jouw welkomstbericht kunt zetten zijn:
- Vragen hoe je van dienst kunt zijn;
- Hoe men je kan bereiken buiten kantooruren;
- Relevante aankondigingen over geplande sluitingen en onderhoud van de site.
3. Voorgestelde acties en antwoorden
Met Business Messages van Google kun je relevante acties en antwoorden voorstellen aan de gebruiker. Deze worden dan onderaan het gesprek weergegeven. Voorgestelde acties kunnen de volgende stappen voor jouw klant stroomlijnen door (bijvoorbeeld) te linken naar jouw website of jouw telefoonnummer.
Met voorgestelde antwoorden kun je reacties aanbevelen waar de medewerkers van jouw klantenservice goed op kunnen inspelen, zoals bestelopties, productcategorieën en andere veelgestelde vragen.
4. Klanttevredenheidsenquêtes
Met Business Messages kun je enquêtes naar gebruikers sturen nadat zij hun gesprekken hebben beëindigd om de klanttevredenheid te meten. Deze enquêtes verschijnen direct in de conversatie, waardoor het feedbackproces wordt vereenvoudigd en meer reacties worden aangemoedigd.
Start de conversatie met CM.com
Met zo veel messaging-platforms beschikbaar voor zowel consumenten als bedrijven, is Google's Business Messages slechts één manier om in contact te komen met jouw klanten, daar waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen - op hun smartphones.
Bij CM.com bieden we met onze Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) toegang tot SMS en meer dan 10 conversatiekanalen zoals Google's Business Messages, WhatsApp, en meer. Met onze Business Messaging API kun je via één enkel platform in contact komen met klanten via hun favoriete messagingkanaal.
