WhatsApp

Atiende a tus clientes a través de WhatsApp: añade este canal al chat de tu página web

La solución WhatsApp Business promete facilitar la vida a tu equipo de atención al cliente. Sus características reducen la carga de trabajo y proporcionan una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, esto significa que debes informar a tus clientes que ofreces soporte a través de WhatsApp.

WhatsApp QR Code

Los consumidores pueden necesitar asistencia en cualquier momento del recorrido del cliente. Pero las llamadas telefónicas requieren mucho tiempo para tu equipo y el correo electrónico es un canal débil para preguntas urgentes. No quieres que tus clientes renuncien a su intención de comprar, ¿verdad?

Es por esto que WhatsApp es un canal indispensable para tu equipo de atención al cliente. Puedes participar a varias conversaciones simultáneamente y con respuestas automáticas o asistentes virtuales, tus clientes se sentirán escuchados de inmediato. Es una solución en la que todos salen ganando. Sin embargo, debes informar a los clientes de la existencia de este servicio. Y para esto, tenemos algunas sugerencias.


3 formas de añadir WhatsApp como herramienta de chat en tu sitio web

Una forma de promover el uso del canal de WhatsApp es añadirlo como una herramienta de chat en tu sitio y / o tienda en línea. Esta no es solo la forma más efectiva en términos de visibilidad, sino también la más fácil de implementar. ¿Por qué? Porque ofrecemos un código HTML listo para usar y que puedes integrar en cualquier sitio web. Con este código, tus clientes tendrán 3 formas de utilizar WhatsApp.

  1. Cuando el cliente visita tu sitio web en un ordenador o tableta, la ventana de chat muestra un código QR. Al escanear este código con el teléfono móvil, el cliente abre automáticamente una conversación con un miembro del equipo de atención al cliente.
  2. Cuando el cliente visita tu sitio web en un ordenador o tableta, también puede optar por usar WhatsApp web en lugar de escanear el código QR.
  3. Cuando el cliente visita tu sitio web en su teléfono móvil, si hace clic en la opción de chat, abrirá automáticamente el chat de WhatsApp. ¡Iniciar una conversación será tan fácil como chatear con un amigo!


¡No te límites a WhatsApp!

Además, ¿sabías que también puedes usar el RCS para dispositivos Android y Apple Business Chat para dispositivos Apple? Cuando usas un teléfono Android, aparecen las opciones de WhatsApp y Android, según el canal que hayas implementado. Al usar un dispositivo iOS, se puede añadir Apple Business Chat junto a WhatsApp, para que los visitantes del sitio web puedan elegir su canal preferido para contactar al equipo de atención al cliente.

WhatsApp chat

Todo lo que tienes que hacer es integrar nuestro código en tu sitio web. Y es un código abierto, por lo que si deseas añadir líneas de código, no dudes en hacerlo y compartirlo para que otros puedan usarlo.


¡Sé creativo!

Por supuesto, hay muchas otras posibilidades para promocionar tu servicio de atención al cliente de WhatsApp. Por ejemplo, imprime en tus tickets de compra o facturas tu número de teléfono o un código QR que redirigirá los clientes a tu chat de WhatsApp. O coloca un código QR en la página de tu producto. Pon el logotipo de WhatsApp (y el número) en tu página de contacto, imprime un código QR en tus catálogos o usa la función Click to WhatsApp en tus anuncios en las redes sociales.

También puedes ofrecer a los clientes que reciban notificaciones a través de WhatsApp para rastrear el estado de la entrega, por ejemplo. Esto reducirá la presión sobre tu equipo de atención al cliente y demostrará la utilidad de tu servicio de WhatsApp.

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