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¿Cómo reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente con la solución WhatsApp Business?

La solución de WhatsApp Business permite a los clientes contactar tu empresa más fácilmente. Buenas noticias para las empresas que quieren optimizar la experiencia del cliente. ¿Pero eso no ejercerá más presión sobre tu equipo de atención al cliente? ¡Toma 3 minutos de tu tiempo para descubrir cómo WhatsApp realmente te hará ganar tiempo!

reduce la presión sobre el servicio de atención al cliente con la solución WhatsApp Business

Las plantillas de mensajes

Una de las principales ventajas de la solución WhatsApp Business es el uso de plantillas de mensajes. Aunque muchos usuarios consideran que el principal beneficio de las plantillas de mensajes es que pueden contactar de manera proactiva a los clientes una vez que han dado su consentimiento (opt-in), estas plantillas también se pueden usar para responder rápidamente a las preguntas más comunes. Con campos dinámicos, cada mensaje será personalizado.


Las respuestas rápidas

Con la solución de WhatsApp Business, puedes configurar respuestas rápidas. Estos son mensajes generales que pueden enviarse cuando un cliente se pone en contacto contigo para preguntarte sobre un envío perdido, por ejemplo. La sensación de ser rápidamente ayudado es un factor importante para la satisfacción del cliente y las respuestas rápidas te ayudan a lograr ese objetivo. Además, si el cliente sabe que recibirá una respuesta rápida a través de WhatsApp, no sentirá la necesidad de llamarte por teléfono para acelerar el proceso. Haz que el cliente esté más satisfecho y ahorra tiempo al evitar una llamada telefónica inútil.


Ahorra tiempo valioso 

Esto nos lleva al siguiente punto. Ser contactado a través del canal de mensajería preferido por el consumidor (¿ya he mencionado que WhatsApp tiene 1,5 mil millones de usuarios?) reducirá significativamente la cantidad de llamadas telefónicas entrantes. Esto te permite ganar un promedio de 3 a 5 minutos por pregunta del cliente, por llamada telefónica. Debes saber que el teléfono es el canal que consume más tiempo entre todos los utilizados por el servicio de atención al cliente. WhatsApp también te ofrece la capacidad de gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, lo cual es muy complicado durante una llamada. El consumidor no tiene que esperar a que alguien lo atienda, simplemente puede hacer sus preguntas y contestar a su conveniencia. 


La solución Customer Contact

Si te conectas a la solución de WhatsApp Business a través de la plataforma CM.com, puedes optar por implementar la API en tu software existente o puedes usar nuestra solución Customer Contact, diseñada específicamente para facilitar la vida del equipo de atención al cliente. Combina SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook Messenger, el correo electrónico y la voz en una única interfaz. Gestiona conversaciones personalizadas y seguras. Integra los perfiles de los clientes en tu propio CRM y usa respuestas rápidas, asistentes virtuales y notificaciones de ausencia para hacer felices a tus clientes. ¿Necesitas otro equipo para gestionar este problema? Transfiere fácilmente la conversación a otros servicios.


Empieza ahora con WhatsApp Business u obtén más información sobre nuestra solución Customer Contact.

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