Gérez toutes les conversations via une plateforme.

Communiquez avec vos clients via tous les canaux de messagerie populaires à partir d'une seule plateforme

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Un seul outil pour gérer toutes les conversations

Un tableau de bord unique

Canaux de messagerie, bot et logiciel de support client intuitif, le tout combiné dans un seul tableau de bord pour gérer toutes les conversations, quel que soit le canal.

Des conversations de meilleure qualité

Toutes les conversations dans un seul aperçu avec des responsables et des statuts clairement définis. Créez des équipes représentant vos bureaux régionaux, vos marques ou vos produits.

Configuré selon vos propres besoins

L'assistance est disponible dans la langue de votre utilisateur. Ajoutez des messages personnalisés prédéfinis, par marque ou par discipline.

Offrez le meilleur service client avec Customer Contact

Les clients se tournent vers une multitude d'applications de chat pour vous contacter. Il est maintenant urgent d'être disponible sur WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber et SMS. Comment prenez-vous en charge tous ces canaux, tout en traitant efficacement les requêtes des clients ?

En utilisant la solution Customer Contact, vous gérerez toutes les conversations avec la plus grande facilité. Customer Contact supprime tous les freins et processus répétitifs. Connectez-vous aux canaux que vous avez choisis pour faciliter la vie de votre équipe clientèle et améliorez la qualité de votre service.

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Commencez à gagner du temps

Mettez-vous à la place de votre équipe clientèle. Ils prennent des appels téléphoniques, répondent à des messages, ouvrent une autre fenêtre pour répondre aux clients via WhatsApp, une autre pour Facebook Messenger, une autre pour Telegram, etc... Entre-temps, ils saisissent leurs notes dans votre CRM. Ne serait-il pas plus simple si ces process étaient combinés, réduisant ainsi le temps passé à aider chaque client ?

Grâce à notre solution Customer Contact, nous supprimons le fait de passer d’un onglet à l’autre ou d’enregistrer des conversations à différents endroits.

Le support client n'a jamais été aussi simple !

Canaux disponibles

whatsapp
Apple Business Chat
Viber
Facebook Messenger
twitter
telegram
sms
rcs
Réponses rapides et chat bot

Réponses rapides et chatbot

Faites gagner un temps précieux à vos employés et augmentez la satisfaction client. L'application Customer Contact offre des fonctionnalités intégrées pour gérer et répondre aux messages.

Gérez les attentes des clients avec des messages d'absence personnalisés. Améliorez le service en créant des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Ou configurez un chatbot pour gagner un temps précieux.

Customer Contact chatbot

Automatisez votre service client avec CM Bot

Nous sommes là pour vous aider à construire, améliorer et maintenir votre chatbot.

  1. Laissez CM Bot gérer un script strict d'envoi de messages

  2. Stimulez l'interaction avec des menus des flux de réponses

  3. Enrichissez vos conversations avec des images, vidéos et lieux

  4. Transférez la conversation à un agent humain si nécessaire

Découvrez nos cas clients

Quelle est la meilleure façon d'optimiser le support client ? Lisez nos cas clients.

Nos clients sont des entreprises du retail, services, loisirs, voyages, événements et bien d'autres encore. Contactez-nous pour savoir comment utiliser au mieux la solution Customer Contact pour votre entreprise.


Commencez dès aujourd'hui avec Mobile Service Cloud

Customer contact est au cœur de notre solution Mobile Service Cloud. Offrez un meilleur service client, interagissez avec vos clients sur l'ensemble des canaux et augmentez leur satisfaction.

Demandez une démo pour découvrir notre plateforme et échangez avec nos experts sur toutes vos questions !

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