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13 razones para implementar los Chatbots en tu empresa

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, pero hacerlo no siempre es fácil. Los chatbots son la revolución del sector cada vez más popular en el mundo de los negocios, permiten a las empresas atender las necesidades de los clientes sin intervenciones humanas. En este post te explicaremos las ventajas de usar chatbots en tu servicio de atención al cliente.

women sitting on the ground with laptop and phone

¿Qué son los Chatbots?

Los chatbots son programas que simulan interacciones reales con los usuarios a través de una interfaz de chat. Impulsados por reglas e inteligencia artificial (IA), los chatbots llevan a cabo "conversaciones" con los usuarios, realizan un servicio vital en las interacciones en línea, ahorran tiempo y dinero a las empresas y mejoran la experiencia del cliente.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los chatbots proporcionan respuestas similares a las que dan los humanos a las consultas de los clientes mediante una combinación de aprendizaje automático y guiones predefinidos. Con el tiempo, los chatbots "aprenden" nuevas respuestas a las preguntas más frecuentes reuniendo datos de interacciones anteriores, reduciendo los costes de programación y mejorando la productividad del servicio de atención al cliente y su satisfacción.

Los chatbots operan independientemente del equipo de ingenieros. Sin embargo, si un chatbot recibe una pregunta que no entiende, puede dirigir la conversación a un operador en directo o a un servicio de asistencia para que la responda. Si la nueva pregunta se repite con suficiente frecuencia, la respuesta puede añadirse a la base de datos de scripts del chatbot, lo que le permite aumentar su relevancia y capacidad.  

13 ventajas de los Chatbots

Los chatbots proporcionan a los clientes una experiencia omnicanal fluida que aumenta las conversiones. Empresas de todos los sectores ya han introducido la tecnología en sus operaciones, y el crecimiento de los chatbots no muestra signos de desaceleración.

De hecho, se prevé que el mercado de los chatbots crezca de 2.600 millones de dólares en 2019 a 9.400 millones en 2024.

Si aún no tienes claro si los Chatbots pueden ser beneficiosos para tu empresa, te detallamos 13 ventajas de implementar Chatbots en tu servicio de atención al cliente:

1. Ahorra costes y tiempo

La implementación de los chatbots es una inversión. Pero con el tiempo, ayudará a tu empresa a optimizar los costes del servicio de atención al cliente al reducir la contratación de empleados que requieren infraestructura adicional, formación y gastos salariales. 

Los chatbots actúan como una primera línea de defensa, facilitando la resolución de problemas comunes en la asistencia al cliente. Esta capacidad de filtrado dirige sólo los asuntos más complejos a las manos de los agentes. Además, los chatbots pueden hacer tareas simples como reservar citas o hacer compras sin intervención humana.

2. Ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7

¿Tu empresa tiene personal de apoyo que trabaja las 24 horas del día? La mayoría no lo tiene. Si necesitas un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana (especialmente si estás atendiendo zonas horarias globales) pero tienes limitaciones financieras, los chatbots te permiten optimizar la cantidad de personal necesario para trabajar por las noches, los fines de semana y los días festivos.

3. Servicio multilingue

Para las empresas que atienden a clientes de todo el mundo, los chatbots también pueden mantener conversaciones en varios idiomas. Puede programar chatbots multilingües para responder a clientes internacionales, permitiendo que su negocio se expanda por todo el mundo desde cualquier lugar sin invertir en mano de obra especializada. 

4. Servicio de atención al cliente escalable

Si su negocio se está expandiendo rápidamente, los chatbots le permiten escalar sus esfuerzos de apoyo al cliente de manera eficiente. El crecimiento del negocio puede ser muy caro, requiriendo de la formación de los empleados y de mayores costes de infraestructura. Usted puede escalar el servicio de chatbots fácilmente, atendiendo a miles de clientes de forma automática, mientras que los trabajadores humanos tienen limitaciones indudables.

5. Personalizar la experiencia del cliente

Se puede programar un chatbot para que pregunte el nombre de un cliente, creando una experiencia personalizada y de ese modo evitar la experiencia de ser atendido por un "robot". Los datos almacenados permiten que el chatbot recuerde los detalles del cliente para futuras interacciones.

6. Aumenta el engagement con tus clientes

La fidelización del cliente comienza con el engagement. Implementar chatbots con personalidad (¡e incluso sentido del humor!) ayuda a establecer una relación y conexión que la gente ama - y recuerda. 

7. Recolecta información crucial

Utilice los chatbots para mejorar su sitio web o el servicio al cliente a través de encuestas específicas. Recopilar información sobre productos y servicios a través de encuestas te permite identificar dónde es necesario efectuar cambios. Los chatbots también pueden rastrear el comportamiento de los clientes, incluyendo patrones de compra y respuesta a las campañas de marketing.

8. Aumenta la productividad

Si bien los chatbots no pueden sustituir completamente al personal de atención al cliente, pueden proporcionar un sistema de filtrado eficaz para reducir la interacción humana. Los chatbots pueden responder a preguntas simples o repetitivas que liberarán a los agentes humanos para que pasen más tiempo con los clientes que necesiten asistencia de mayor nivel. 

9. Aumentar la satisfacción del cliente 

Cuando los clientes pueden resolver rápidamente sus problemas, tienen una mejor percepción de su empresa. Equilibrar los problemas de rápida resolución y la asistencia de alto nivel crea una mayor satisfacción del cliente, confianza y lealtad a la marca. 

10. Reduce el error humano

La redacción de respuestas escritas ayuda a reducir los errores humanos, proporcionando respuestas aprobadas para cualquier interacción con el cliente. El chat online puede crear problemas si los trabajadores proporcionan información inexacta sobre productos o servicios, lo que no sucedería con los chatbots.

11. Hablar con los clientes donde están

Además de agregar las funciones de chat a tu sitio web, puedes obtener permiso de los usuarios para chatear con ellos en aplicaciones que ya estén usando, como WhatsApp y Facebook Messenger. La comunicación en aplicaciones con las que los clientes están familiarizados proporciona comodidad y confianza a sus interacciones de chatbot.

12. Iniciar conversaciones con los clientes

¿Por qué esperar a que tus clientes te contacten cuando tú puedes llegar a ellos primero? 

Los chatbots también pueden iniciar conversaciones basadas en criterios preestablecidos, proporcionando un saludo amistoso y un canal de contacto inesperado.

13. Generar leads

Conversar con los clientes en directo puede revelar oportunidades que requieren un seguimiento por parte del personal de ventas. 

Los chatbots pueden hacer preguntas calificadas para determinar si los clientes potenciales justifican una llamada de seguimiento, lo que ahorra tiempo al personal de ventas para chatear con clientes potenciales no calificados.

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