Laatste blogartikelen

Personalisatie AI Customer Experience CM.com Conversational Commerce

Dec 10, 2021 • Customer Experience

Voorkom dat je 32% van je klanten verliest in één dag

Volgens PwC's Future of Customer Experience rapport, verlaat 32% van de klanten een merk al na één slechte ervaring. En zelfs als ze van je merk houden, loopt 59% bij je weg na een tweede slechte ervaring.

Engage blog about top ten people skills and working with people in customer service

Dec 07, 2021 • Mobile Service Cloud

De top tien vaardigheden voor effectieve klantenservice

Omgaan met klanten aan de telefoon, via e-mail of in live chat vereist verschillende vaardigheden. Een goede klantenservice medewerker heeft de tact van een diplomaat nodig, de verbale vermogens van een politicus, het inlevingsvermogen van een therapeut en het goede humeur van een vriend. In dit artikel bespreken we tien soft skills voor effectieve klantenservice.

Dec 01, 2021 • SMS

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API?

Wanneer je gebruik maakt van een SMS Gateway API, moet je erop kunnen vertrouwen dat deze gateway alle berichten correct en tijdig aflevert. Verstuur je privacygevoelige berichten? Dan speelt ook gegevensbescherming een belangrijke rol in je keuze voor een provider. Wat betekent 24/7 monitoring en databescherming van CM.com voor jou en je bedrijf?

Nov 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Zeven essentiële vaardigheden voor conflicthantering en -oplossing met de klant

Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.

Nov 23, 2021 • SMS

Hoe je een succes maakt van jouw SMS strategie

Dus jij wilt een SMS strategie opzetten voor jouw bedrijf? Geen slecht idee gezien het feit dat 5,1 miljard mensen over de hele wereld zijn geabonneerd op mobiele diensten. Dat is maar liefst 67% van de wereldbevolking binnen bereik met dit krachtige communicatiekanaal!

Nov 19, 2021 • Ticketing

CM.com neemt Appmiral over om de event-ervaring uit te breiden met Festival & Event Apps

We zijn verheugd om aan te kunnen kondigen dat CM.com begin november mobiele festival en evenementen app provider Appmiral heeft overgenomen. Samen werken Appmiral en CM.com aan een gemeenschappelijk doel: de ervaringen van bezoekers naar een hoger niveau tillen met geavanceerde mobiele en ticketing technologieën.

Nov 10, 2021 • Voice

Waarom Microsoft Teams Direct Routing dé oplossing is voor jouw bedrijf

Microsoft Teams is niet meer weg te denken uit de bedrijfswereld. Mede dankzij het grote C-woord heeft Microsoft Teams een boost gekregen toen thuiswerken de norm werd. Dat het op dit moment één van de snelst groeiende producten in de wereld is moet dan ook geen verrassing zijn. Microsoft Teams verzorgt onze interne communicatie, vergaderingen en biedt opties voor documentbeheer en app integraties. Maar wist je dat je het ook kunt inzetten als telefonieplatform?

Nov 09, 2021 • Mobile Service Cloud

Vijf managementstijlen voor goed presterende klantenserviceteams

Wij hebben ontdekt dat er vijf duidelijke managementstijlen zijn die ervoor zorgen dat klantenserviceteams goed presteren. De succesvolste managers zijn ninja's: zij weten zich snel aan te passen en kunnen tussen de stijlen schakelen!

Nov 01, 2021 • Sign

Stop met het lastigvallen van je klanten: hoe digitaal ondertekenen de klantervaring verbetert

De creativiteit van je advertenties, het ontwerp van je website en de persoonlijke benadering van je verkoopteam dragen allemaal bij aan de klantervaring. Het bieden van een geweldige ervaring helpt bij het genereren van klanten en omzet. Dus wanneer je klant bereid is om te tekenen, is het niet logisch om een slechte ondertekenervaring te bieden.

Live how to get to sport supporters and fix your marketing

Oct 29, 2021 • Live

Hoe goed ken jij je supporters?

Sportmarketing is een snelle, dynamische discipline. Dus hoe doorbreek je die snelheid en houd je sportfans voor de lange termijn betrokken? Het antwoord op deze vraag is essentieel voor effectieve communicatie, maar voor sportmarketeers is dit een hele uitdaging. Supporters zijn namelijk een bijzonder lastige doelgroep om te bereiken, omdat het een bont gezelschap aan mensen is met verschillende demografische en geografische kenmerken. Dus als je overal supporters kunt vinden, wat is dan de beste manier om ze te bereiken? Het antwoord ligt versleuteld in data. Veel sportclubs hebben dit goud al in handen door ticketverkoop, maar doen er weinig mee. Zonde, want het is de ideale manier om je supporters beter te leren kennen en betrokken te houden voor de lange termijn. Ontdek in dit blog hoe.

Oct 28, 2021 • Sign

10 redenen om elektronische handtekeningen te gebruiken

We kennen allemaal de met de hand ondertekende overeenkomst die je moet scannen en versturen via e-mail of post. Het is niet alleen een tijdrovend, maar ook een onzeker proces. Gelukkig is er een alternatief.

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot vs. Live Chat: wat voor chat software kies jij?

Chat is voor veel consumenten de favoriete manier om met merken te communiceren. Of het nu gaat om het snel oplossen van problemen of om meer informatie over de producten of diensten van een bedrijf te krijgen. Chat is snel, efficiënt en kent niet de lange wachttijden die vaak gepaard gaan met telefoongesprekken of heen-en-weer e-mails.

Sep 27, 2021 • WhatsApp

WhatsApp QR-code ideeën om een gezonde contactenlijst op te bouwen

Moderne technologie streeft ernaar om de weg van de minste weerstand op te zoeken. Waarom? Omdat het moeilijk is om klanten te behouden in de enorm competatieve zakenwereld van vandaag. De customer experience zo naadloos en plezierig mogelijk maken is dus van essentieel belang.

Sep 21, 2021 • Betalingen

Hoe kies je de juiste Payment Service Provider?

Payment service providers (PSP) kunnen een grote aanwinst zijn voor jouw bedrijf. Ze maken het gemakkelijk om betalingen van klanten over de hele wereld te verwerken met een schaalbaar platform dat ruimte biedt aan meerdere betaalkanalen, betaalmethoden en valuta en dat meebeweegt met de ontwikkeling van je bedrijf. Daarnaast is een PSP vaak rendabeler dan het gebruik van een payment gateway of een merchant account. Maar hoe kies je nou de juiste betaalpartner voor jouw bedrijf? Laten we de belangrijkste factoren waar een PSP aan moet voldoen eens op een rijtje zetten. Zo kun je een weloverwogen keuze maken voor een PSP die jouw bedrijf helpt groeien.

live mobile order explaining how it works

Sep 16, 2021 • Live

Geen wachtrijen of overvolle bars meer bij jouw evenementen met Mobile Order

Of je nou bij een voetbalwedstrijd, een muziekfestival of een klassiek concert bent, er is niets vervelender dan aan een overvolle bar te staan roepen om de aandacht van de barman te krijgen zodat je een drankje kunt bestellen. Je wil immers niets missen van het optreden of de wedstrijd waar je juist speciaal voor kwam. De oplossing zit ‘m in iets wat bijna alle bezoekers bij zich hebben bij evenementen: een smartphone. Die wordt al veel gebruikt voor e-ticketing, dus waarom niet ook voor het bestellen van eten en drinken? Dit is waar CM.com's Mobile Order je kan helpen. Het verkorten van de wachttijd is niet het enige voordeel dat deze technologie evenementenorganisatoren oplevert. We leggen je hieronder haarfijn uit wat het is en wat de voordelen zijn.