previous icon Terug naar blog
Dec 13, 2021
3 minutes read

Chatbot effectieve tool bij infectieziektebestrijding

Over heel de wereld zijn diverse digitale tools en applicaties ontwikkeld in de strijd tegen COVID-19. Met name monitoringsapps hebben positieve resultaten laten zien. Met dit soort apps kunnen gezondheidsinstanties mensen digitaal monitoren op het ontstaan van symptomen, om zo eerder besmettingen te ontdekken. Ook in Nederland werd getest met een monitoringstool, in de vorm van een slimme chatbot.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Personeelstekort

Tijdens verschillende golven in de coronacrisis was er te weinig capaciteit om het bron- en contactonderzoek telefonisch uit te voeren. Om ook tijdens beperkte personeelsbezetting het onderzoek en de monitoring door te zetten, kan een slimme chatbot een oplossing zijn. Ook biedt automatisering mogelijkheden om monitoring te intensiveren, zonder extra personeel. Bovendien kan digitale monitoring de voorkeur hebben van diverse doelgroepen. Zo kan iedereen op ieder moment van de dag de monitoringsvragen beantwoorden, in plaats van op bepaalde tijdstippen.

Pilot GGDchat

Om deze redenen heeft GGD West-Brabant samen met CM.com een chatbot, 'GGDchat', ontwikkeld als deels geautomatiseerde monitoringstool. Dit werd in het voorjaar van 2021 getest. Vanuit het CM.com platform werden dagelijks automatische berichten verzonden naar pilotdeelnemers die in contact waren geweest met iemand met COVID-19. Vanuit deze berichten kon het gesprek met de chatbot gestart worden. De chatbot vroeg naar mogelijke klachten en gaf op basis van de antwoorden advies.

85% tijdswinst

In vergelijking met telefonische monitoring leverde de chatbot een tijdswinst van 85% op. Hierbij is gekeken naar de gemiddelde gespreksduur via de telefoon en de handelingen die het personeel moest uitvoeren bij de deels geautomatiseerde monitoring. Daarnaast waren de gebruikers ook erg positief over de bot, zo bleek uit een enquête onder de pilotdeelnemers:

  • 82% vond de chatbot erg gebruiksvriendelijk
  • 91% gaf aan de tool in de toekomst weer te willen gebruiken
Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: Ik ben erg trots op de medewerkers van CM.com die tijdens de uitbraak van de pandemie hun kennis en expertise hebben ingezet om een positieve bijdrage te leveren aan dit belangrijke maatschappelijke vraagstuk.

Toekomstperspectief

Ook het RIVM ziet mogelijkheden voor de inzet van digitale tools bij infectieziektebestrijding. Zo kan een chatbot ingezet worden al publieksinformatievoorziening, voor contactonderzoek en monitoring. Ook op andere gebieden, zoals informatievoorziening voor reizigers- of beroepsvaccinaties of om anoniem vragen te stellen over SOA of andere infectieziekten. 

Meer weten over de pilot van GGD en CM.com?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje denkt graag mee. Ze deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

puzzle cm.com
Oct 03, 2024 • CM.com

De puzzelstukjes vallen op hun plaats: van producten naar één platform

We begonnen ooit met alleen SMS-diensten, maar tegenwoordig hebben we een compleet platform waar communicatie, commercie en customer experience samenkomen. Met dit platform kunnen bedrijven en klanten makkelijker met elkaar communiceren. In de afgelopen 25 jaar hebben we dit platform stukje bij beetje opgebouwd. Elke innovatie, product en overname heeft bijgedragen aan het grotere geheel. Laten we eens kijken hoe al die puzzelstukjes samen het CM.com van nu vormen.

Jeroen-buitenland
Aug 20, 2024 • CM.com

Grenzen verleggen: de weg naar internationaal succes

Rond 2010 voelden we bij CM.com dat het tijd was om onze horizon te verbreden. Ons klantenbestand was al flink gegroeid. We werkten niet meer alleen voor discotheken, maar hadden inmiddels klanten in allerlei sectoren. Het was tijd om letterlijk en figuurlijk grenzen te verleggen. In dit verhaal nemen we je mee in ons internationale avontuur, vol uitdagingen, successen, en de lessen die we onderweg leerden.

blog-25-years-diy-to-high-tech
Jul 25, 2024 • CM.com

Van houtje-touwtje naar high-tech: hoe CM.com steeds serieuzer werd

Wat begon als ClubMessage, gefocust op SMS-marketing voor discotheken, groeide al snel uit tot een technologiebedrijf dat miljoenen SMS-berichten verstuurde. Binnen vijf jaar had het bedrijf een enorm bereik onder jongeren, zelfgebouwde technologie voor het versturen van miljoenen berichten en was het de grootste inkoper van SMS in Nederland. De technologische oplossingen werden niet alleen meer ingezet door clubs, maar ook in compleet andere werelden, zoals TV en banken. In dit artikel krijg je een kijkje terug in de tijd.

blog-25-years-highstreet
Jul 02, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Security
Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon