previous icon Terug naar blog
Dec 13, 2021
3 minutes read

Chatbot effectieve tool bij infectieziektebestrijding

Over heel de wereld zijn diverse digitale tools en applicaties ontwikkeld in de strijd tegen COVID-19. Met name monitoringsapps hebben positieve resultaten laten zien. Met dit soort apps kunnen gezondheidsinstanties mensen digitaal monitoren op het ontstaan van symptomen, om zo eerder besmettingen te ontdekken. Ook in Nederland werd getest met een monitoringstool, in de vorm van een slimme chatbot.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Personeelstekort

Tijdens verschillende golven in de coronacrisis was er te weinig capaciteit om het bron- en contactonderzoek telefonisch uit te voeren. Om ook tijdens beperkte personeelsbezetting het onderzoek en de monitoring door te zetten, kan een slimme chatbot een oplossing zijn. Ook biedt automatisering mogelijkheden om monitoring te intensiveren, zonder extra personeel. Bovendien kan digitale monitoring de voorkeur hebben van diverse doelgroepen. Zo kan iedereen op ieder moment van de dag de monitoringsvragen beantwoorden, in plaats van op bepaalde tijdstippen.

Pilot GGDchat

Om deze redenen heeft GGD West-Brabant samen met CM.com een chatbot, 'GGDchat', ontwikkeld als deels geautomatiseerde monitoringstool. Dit werd in het voorjaar van 2021 getest. Vanuit het CM.com platform werden dagelijks automatische berichten verzonden naar pilotdeelnemers die in contact waren geweest met iemand met COVID-19. Vanuit deze berichten kon het gesprek met de chatbot gestart worden. De chatbot vroeg naar mogelijke klachten en gaf op basis van de antwoorden advies.

85% tijdswinst

In vergelijking met telefonische monitoring leverde de chatbot een tijdswinst van 85% op. Hierbij is gekeken naar de gemiddelde gespreksduur via de telefoon en de handelingen die het personeel moest uitvoeren bij de deels geautomatiseerde monitoring. Daarnaast waren de gebruikers ook erg positief over de bot, zo bleek uit een enquête onder de pilotdeelnemers:

  • 82% vond de chatbot erg gebruiksvriendelijk
  • 91% gaf aan de tool in de toekomst weer te willen gebruiken
Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: Ik ben erg trots op de medewerkers van CM.com die tijdens de uitbraak van de pandemie hun kennis en expertise hebben ingezet om een positieve bijdrage te leveren aan dit belangrijke maatschappelijke vraagstuk.

Toekomstperspectief

Ook het RIVM ziet mogelijkheden voor de inzet van digitale tools bij infectieziektebestrijding. Zo kan een chatbot ingezet worden al publieksinformatievoorziening, voor contactonderzoek en monitoring. Ook op andere gebieden, zoals informatievoorziening voor reizigers- of beroepsvaccinaties of om anoniem vragen te stellen over SOA of andere infectieziekten. 

Meer weten over de pilot van GGD en CM.com?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

SMS Appointment Notifications
Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

mfa-sso-blog-hero
Nov 16, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigeer door het digitale beveiligingslandschap

In de online wereld van vandaag kan het belang van robuuste digitale beveiliging niet genoeg worden benadrukt. Nu bedrijven en particulieren worstelen met toenemende cyberbedreigingen, wordt de keuze van beveiligingsmaatregelen cruciaal.

live-meta
Oct 31, 2023 • SMS

Waarom SMS nog steeds onmisbaar is voor Black Friday

SMS? Zo relevant is dat toch niet meer? Populaire messaging channels zoals WhatsApp en Instagram domineren immers nu de markt. Maar niks in minder waar als het om Black Friday draait! Terwijl consumenten worden overspoeld met e-mails, push-meldingen en advertenties op sociale media, prikt het bescheiden SMS-berichtje, met een open rate van 98%, vaak door het lawaai heen en verbindt het bedrijven met gretige shoppers.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon