previous icon Terug naar blog
Dec 13, 2021
3 minutes read

Chatbot effectieve tool bij infectieziektebestrijding

Over heel de wereld zijn diverse digitale tools en applicaties ontwikkeld in de strijd tegen COVID-19. Met name monitoringsapps hebben positieve resultaten laten zien. Met dit soort apps kunnen gezondheidsinstanties mensen digitaal monitoren op het ontstaan van symptomen, om zo eerder besmettingen te ontdekken. Ook in Nederland werd getest met een monitoringstool, in de vorm van een slimme chatbot.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Personeelstekort

Tijdens verschillende golven in de coronacrisis was er te weinig capaciteit om het bron- en contactonderzoek telefonisch uit te voeren. Om ook tijdens beperkte personeelsbezetting het onderzoek en de monitoring door te zetten, kan een slimme chatbot een oplossing zijn. Ook biedt automatisering mogelijkheden om monitoring te intensiveren, zonder extra personeel. Bovendien kan digitale monitoring de voorkeur hebben van diverse doelgroepen. Zo kan iedereen op ieder moment van de dag de monitoringsvragen beantwoorden, in plaats van op bepaalde tijdstippen.

Pilot GGDchat

Om deze redenen heeft GGD West-Brabant samen met CM.com een chatbot, 'GGDchat', ontwikkeld als deels geautomatiseerde monitoringstool. Dit werd in het voorjaar van 2021 getest. Vanuit het CM.com platform werden dagelijks automatische berichten verzonden naar pilotdeelnemers die in contact waren geweest met iemand met COVID-19. Vanuit deze berichten kon het gesprek met de chatbot gestart worden. De chatbot vroeg naar mogelijke klachten en gaf op basis van de antwoorden advies.

85% tijdswinst

In vergelijking met telefonische monitoring leverde de chatbot een tijdswinst van 85% op. Hierbij is gekeken naar de gemiddelde gespreksduur via de telefoon en de handelingen die het personeel moest uitvoeren bij de deels geautomatiseerde monitoring. Daarnaast waren de gebruikers ook erg positief over de bot, zo bleek uit een enquête onder de pilotdeelnemers:

  • 82% vond de chatbot erg gebruiksvriendelijk
  • 91% gaf aan de tool in de toekomst weer te willen gebruiken
Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: Ik ben erg trots op de medewerkers van CM.com die tijdens de uitbraak van de pandemie hun kennis en expertise hebben ingezet om een positieve bijdrage te leveren aan dit belangrijke maatschappelijke vraagstuk.

Toekomstperspectief

Ook het RIVM ziet mogelijkheden voor de inzet van digitale tools bij infectieziektebestrijding. Zo kan een chatbot ingezet worden al publieksinformatievoorziening, voor contactonderzoek en monitoring. Ook op andere gebieden, zoals informatievoorziening voor reizigers- of beroepsvaccinaties of om anoniem vragen te stellen over SOA of andere infectieziekten. 

Meer weten over de pilot van GGD en CM.com?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje denkt graag mee. Ze deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI-agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

ringing-the-bell-cmcom
Nov 04, 2024 • CM.com

Groeien door flexibel in te spelen op verandering

De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

puzzle cm.com
Oct 03, 2024 • CM.com

De puzzelstukjes vallen op hun plaats: van producten naar één platform

We begonnen ooit met alleen SMS-diensten, maar tegenwoordig hebben we een compleet platform waar communicatie, commercie en customer experience samenkomen. Met dit platform kunnen bedrijven en klanten makkelijker met elkaar communiceren. In de afgelopen 25 jaar hebben we dit platform stukje bij beetje opgebouwd. Elke innovatie, product en overname heeft bijgedragen aan het grotere geheel. Laten we eens kijken hoe al die puzzelstukjes samen het CM.com van nu vormen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon