Tag "Customer Experience"

Jul 05, 2022 • Customer Experience

Optimaliseer jouw klantrelaties met Direct Messages van Instagram

We willen allemaal graag een waardevolle relatie opbouwen met onze klanten. Een goede klantrelatie zal de merkloyaliteit en, op lange termijn, de omzet verhogen. Instagram is door zijn sociale karakter een uitstekende plek om goede klantrelaties op te bouwen.

how to optimize the customer journey of the traveller

Jun 28, 2022 • Customer Experience

Hoe optimaliseer je de customer journey van de reiziger?

Met de vele boekings- en vergelijkingssites kunnen consumenten de vakantie volledig naar hun eigen wensen samenstellen. Ze beloven geen onvoorwaardelijke trouw aan een reisorganisatie, maar kiezen de beste reis voor de laagste prijs. Maar met duidelijk inzicht in de customer journey van de reizende consument, beschikken reisorganisaties nog over vele manieren om zich te onderscheiden van de prijsvechtende concurrent.

Jun 28, 2022 • Customer Experience

Creëer krachtige klantervaringen met geïntegreerde marketing- & service- software

Consumenten zijn niet meer te vergelijken met de consument van pakweg 10 jaar geleden. Ze zijn kritischer dan ooit tevoren en hebben een vlijmscherp eisenpakket. Ze verwachten snelheid, gemak en ontzorging met 1 druk op de knop. Voldoen aan deze verwachtingen is een behoorlijke uitdaging. Zeker als de afdeling marketing en klantenservice onafhankelijk van elkaar opereren. Deze afdelingen moeten naadloos samenwerken om de huidige consumenten optimaal te bedienen.

Jun 01, 2022 • Customer Experience

Zijn multidisciplinaire teams de toekomst van klantenservice?

86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk - vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.

Moments of Truth in Financial Services-blog-featured

Mar 30, 2022 • Customer Experience

Dit is het moment: "Moments of Truth" in de financiële dienstverlening

“Moments of Truth” – de term bestaat al jaren. Is het nog steeds relevant? En wanneer is iets een "moment van de waarheid"? Lees het in dit artikel, en ontdek hoe je zorgvuldig met deze momenten kunt omgaan.

Putting Citizen and Student Needs Center Stage in Digitalization-blog-featured

Mar 21, 2022 • Customer Experience

Zet de behoeften van burgers en studenten centraal bij digitalisering

De afgelopen jaren waren op zijn zachtst gezegd ontregelend geweest. De publieke sector moest snel innoveren toen lessen en overheidsdiensten moesten verhuizen naar de online omgeving. Prioriteiten verschoven en de traditionele face-to-face interacties van de publieke sector moesten bijna van de ene dag op de andere worden afgebouwd. Aanpassen was noodzakelijk en de publieke sector heeft zijn flexibele kant goed laten zien. Maar hoe kun je de digitalisering nu het beste omarmen?

Mar 18, 2022 • Customer Experience

Creëer voor iedere bezoeker een ultieme live ervaring

In de vrijetijdsindustrie draait het volledig om de beste ervaringen. In tegenstelling tot andere industrieën zijn de gecreëerde ervaringen niet gericht op het toevoegen van waarde aan een bestaand product; ze zijn het product zelf. Als speler in de industrie ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar manieren om deze ervaring te verbeteren. Heb je wel eens gedacht om dit te bereiken door middel van slimme technologie? Een combinatie van een live-ervaring met een online ervaring kan de beleving van jouw bezoekers naar een nog hoger niveau tillen. Lees verder en ontdek hoe.

Mar 17, 2022 • Customer Experience

De top 5 vaardigheden die elke marketing- en salesprofessional in 2030 nodig heeft

Heb je ooit het gevoel dat de wereld steeds sneller en sneller gaat? Je bent niet de enige. Sinds de jaren tachtig heeft technologie de manier waarop mensen werken en leven versneld. En alsof dingen nog niet snel genoeg gingen, ontstond de COVID-19-pandemie waardoor alles in een stroomversnelling raakte.

Mar 15, 2022 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Mar 14, 2022 • Customer Experience

De kracht van een relationele aanpak voor de retail en e-commerce-industrie

Elk ambitieus merk weet dat het leveren van een geweldige klantervaring de sleutel is tot succes op de lange termijn, en tot meer winst. Uit een onderzoek van Qualtrics blijkt zelfs dat 94% van de respondenten meer zal kopen na een zeer goede klantervaring. Niet elk bedrijf weet echter hoe het de aanpak moet ontwikkelen en leveren die helpt om zijn doelen te bereiken.

Mar 10, 2022 • Customer Experience

Seamless operations zijn belangrijk voor goed klantcontact

Je bent je er vast al van bewust hoe belangrijk het is om een geweldige customer experience te creëren. Daarom heb je natuurlijk al geïnvesteerd in oplossingen die de customer journey zullen verbeteren! Maar hebben deze oplossingen wel het verwachte effect? Maak je jouw klanten echt gelukkig?

Feb 18, 2022 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

Jan 21, 2022 • Customer Experience

Hoe maak je goede support content?

Klantenservice is meer dan het oplossen van problemen van klanten, het gaat ook om de reis van websitebezoeker naar trouwe klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. De slimste manier om dit te doen is door alle vragen van potentiële klanten te beantwoorden voordat zij ze stellen.

Jan 17, 2022 • Customer Experience

Klantloyaliteit: de oncomfortabele klantenservice waarheid voor retailmerken

Sommigen geloven dat je loyaliteit verdient door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Of door een ‘positieve emotionele ervaring’ te bieden. Anderen zeggen dat je de term ‘loyaal’ helemaal niet moeten gebruiken, omdat het misleidend is en toch niemand echt loyaal kan zijn aan een merk. Wat is waar?

Jan 13, 2022 • Customer Experience

Bereid je voor op hyper-personalisatie

Vandaag de dag neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, deze consument wil de ervaring zo persoonlijk mogelijk.