Op weg naar een omnichannel customer experience
De werelden van logistiek en communicatie groeien naar elkaar toe. Auto's worden verbonden en rijden zichzelf. En pakjes worden van seconde tot seconde gevolgd - nuttige informatie voor de wachtende klant. Het is duidelijk waar transport naartoe gaat: naar een always-on, data-intensieve en service-gedreven toekomst.
Klanten zijn echter niet zo voorspelbaar.
Als je er niet op de juiste kanalen aanwezig bent zul je zien dat de ontevredenheid van klanten op een kritiek moment omhoog schiet.
In deze guide geven we de uitdagingen van de multichannelwereld weer en delen we een aantal oplossingen.
