5 Use Cases van een WhatsApp chatbot

Waarom is WhatsApp de beste keuze?

Zoals we hierboven al hebben gezien is WhatsApp wereldwijd een van de krachtigste communicatieplatforms en blijft het aantal actieve gebruikers stijgen. Er zijn vele redenen waarom WhatsApp de favoriete keuze is.

WhatsApp is toegankelijk

Het is platform onafhankelijk, wat betekent dat WhatsApp op bijna elk apparaat kan worden geïnstalleerd, of het nu Apple, Android of Windows is. 

WhatsApp-functies

Het platform introduceert voortdurend nieuwe functies in de app, waardoor gebruikers contacten, inhoud, locatiepins en statusberichten kunnen delen. 

Onbeperkte berichtgeving

WhatsApp biedt gebruikers onbeperkte real-time messaging, wat betekent dat ze op elk moment met iedereen, overal ter wereld, in gesprek kunnen gaan. 

Betaalbaarheid

Het is gratis te downloaden en alle vormen van communicatie zijn een stuk voordeliger dan alternatieven. Internationale gesprekken - ooit extreem duur - zijn nu veel goedkoper met WhatsApp. Gezien het mondiale karakter van het moderne leven, met veel geliefden over de hele wereld, maakt dit WhatsApp erg gewild. 

Groepsberichten

De WhatsApp-optie voor groepsberichten zorgt ervoor dat gemeenschappen en bedrijven alert en op de hoogte kunnen blijven van alle activiteiten. Groepsberichten besparen tijd en moeite en bereiken snel een breder publiek.

Het is reclamevrij

Een van de best verkopende kenmerken van WhatsApp is dat het vanaf het begin een reclamevrij platform is geweest. Dit betekent ononderbroken gebruik bij het communiceren, waardoor het een veel gebruiksvriendelijkere optie wordt. 

Zakelijke voordelen

De komst van de Covid-19 pandemie betekende dat bedrijven zich snel moesten aanpassen aan de vereiste social distancing normen en online interacties. De eerder genoemde voordelen van WhatsApp in persoonlijke sfeer gelden ook voor bedrijven, waardoor de doelgroep eenvoudig en effectief kan worden bereikt. 

Wat is een WhatsApp Chatbot?

Een WhatsApp chatbot, of WhatsApp Bot, is een programma of software die op het WhatsApp-platform wordt gebruikt voor conversatiemarketing en klantoplossingen. De chatbot wordt aangestuurd door een gedefinieerde set regels, ontworpen om via chat een gesprek aan te gaan met mensen. Het biedt bedrijven een aantal e-commerce mogelijkheden die nu pas mainstream worden. 

Vijf Use Cases voor WhatsApp chatbots

Gebruikt jouw bedrijf nog geen WhatsApp chatbot om klantbetrokkenheid te stimuleren? Laten we dan eens kijken naar vijf manieren waarop het jouw bedrijf kan helpen.  

1. Leads genereren

De eenvoud van het starten van een gesprek met een WhatsApp chatbot maakt het genereren van leads een stuk eenvoudiger. Bedrijven delen meestal een telefoonnummer of een click-to-chat functie via online advertenties die dan onmiddellijk een nieuw chatvenster opent. Zodra het gesprek begint, ontvangt het bedrijf onmiddellijk de naam en het telefoonnummer van de klant, waardoor gepersonaliseerde communicatie mogelijk wordt en vreemden worden omgezet in klanten. 

Met behulp van een WhatsApp Business API kunnen bedrijven een geverifieerd profiel aanmaken dat vervolgens het proces van het bereiken van potentiële nieuwe klanten automatiseert. Maar naast het genereren van leads stelt dit messaging platform je ook in staat nieuwe leads te genereren door de communicatie te personaliseren. En, wat jouw branche ook is, de WhatsApp chatbot is een handig platform voor het verkrijgen van gedetailleerde informatie en het verbeteren van de klantervaring!

2. Snelle klantenservice

In het moderne bedrijfsleven, met de verscheidenheid aan communicatieplatforms en technologieën, verwachten klanten onmiddellijke reacties op vragen. Zonder een onmiddellijk antwoord loop je het risico dat klanten hun interesse verliezen en overstappen naar het volgende bedrijf dat wel onmiddellijk reageert. De WhatsApp chatbot is een one-stop klantenplatform dat is ontworpen om alle soorten klantbehoeften te behandelen, van uiteenlopende vragen tot alle soorten klachten. Ze zijn zelfs in staat nieuwe bestellingen te faciliteren, terugbetalingen te verwerken en te helpen bij follow-ups na de verkoop en na de service. 

De realiteit voor veel bedrijven is dat klantenservice een belangrijke, maar uiteindelijk tijdrovende functie is. Met geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten - of veelgestelde vragen (FAQ's) - kunnen bedrijven tijd besparen en werknemers op andere bedrijfsverbeterende activiteiten zetten. En als de chatbot niet kan helpen, kan hij de vraag doorverwijzen naar een callcenter voor klantondersteuning. Zo hoeven werknemers minder vragen te beantwoorden en krijgen klanten wel het antwoord dat ze nodig hebben. In wezen fungeert een WhatsApp chatbot als jouw virtuele customer care agent, dag en nacht!

3. Betalingsgerelateerde vragen

Klaar of niet, bedrijven werden naar het e-commerce platform geduwd omdat reisbeperkingen en social distancing persoonlijke bezoeken aan bedrijven verhinderden. Een van de belangrijkste aspecten van e-commerce is het faciliteren van online betalingen. Het betalingsproces moet veilig en gemakkelijk zijn, anders zullen klanten snel het vertrouwen in het bedrijf verliezen en weglopen. De WhatsApp chatbot kan rekeningen koppelen, waardoor geld gemakkelijk kan worden overgemaakt en betalingen sneller kunnen worden verwerkt. De WhatsApp chatbot kan zelfs nog een stap verder gaan door zich te richten op degenen die artikelen in een winkelwagentje hebben achtergelaten. Stuur deze mensen een proactief bericht met speciale kortingen om ze te verleiden tot aankoop. 

4. Loyaliteitsprogramma's

Als het gaat om effectieve marketing, zijn loyaliteitsprogramma's een geweldige manier om klanten te binden en uit te nodigen tot herhalingsaankopen. Loyaliteitsprogramma's kunnen echter een lastige onderneming zijn omdat klanten op de hoogte moeten worden gehouden van hun verdiende punten, speciale aanbiedingen met meer puntenvoordeel en manieren om deze punten in te wisselen. E-mails worden vaak over het hoofd gezien of te weinig gecontroleerd. 

Met een WhatsApp chatbot wordt het loyaliteitsprogramma volledig geautomatiseerd, met puntensaldo's en beloningsherinneringen die naar gebruikers worden verzonden als een manier om inwisseling aan te moedigen. 

Een kleine herinnering dat je klanten op WhatsApp altijd de touwtjes in handen hebben. Zorg ervoor dat de opt-in duidelijk aangeeft welke berichten je naar jouw klanten gaat sturen (bijv. order updates, back-in-stock notificaties, productaanbevelingen, etc.) en welke waarde deze berichten voor hen hebben.

5. Waarschuwingen en notificaties

Korte, gerichte notificaties aan klanten zijn een belangrijk instrument in het moderne bedrijfsleven, maar zoals eerder vermeld, wordt e-mail vaak niet gecontroleerd en dus kunnen tijdgevoelige berichten worden gemist. Een WhatsApp chatbot is de perfecte manier om directe waarschuwingen naar klanten te sturen, zoals afspraakherinneringen, aanbiedingen met korting of meldingen van evenementen. 

Deze bots zijn ook geweldig voor het versturen van geautomatiseerde uitnodigingen waarvoor snelle RSVP's nodig zijn - vooral nu evenementen last-minute moeten veranderen afhankelijk van de status op lockdown-niveau. Ook de plotselinge toename van webinars heeft geleid tot de behoefte aan dergelijke directe waarschuwingen en meldingen aan een groot publiek. De chatbot kan zelfs worden getraind om vragen met betrekking tot het evenement te beantwoorden, zoals de locatie en de route. 

De Covid-19-pandemie heeft ook de waarde van dergelijke waarschuwingen aangetoond: de overheid en de ziekenhuizen konden via de WhatsApp chatbot de bevestiging, de tijdstippen en de planning van de inentingen versturen. Andere tijdgevoelige meldingen zoals testresultaten kunnen ook via het botplatform worden doorgestuurd. 

Welke voordelen hebben WhatsApp chatbots nog meer?

Wat zijn enkele van de andere voordelen van WhatsApp Bots? Afgezien van de vijf hierboven toegelichte use cases van WhatsApp chatbots, hebben deze bots nog tal van andere voordelen voor bedrijven. 

• Eenvoudig delen van multimedia: WhatsApp chatbots laten klanten foto's van nieuwe producten, video-demonstraties, facturen of andere bedrijfsgerelateerde informatie uploaden. Het is ook mogelijk om locaties te delen voor een snelle levering. 
• Automatisering: WhatsApp chatbots zijn in staat om te werken met minimale menselijke tussenkomst, wat ook het risico op fouten verlaagt. 
• Veiligheid: WhatsApp biedt end-to-end encryptiefuncties waardoor het veilig en gemakkelijk te gebruiken is bij het versturen van bankgegevens. 
• 100% aflevergarantie: WhatsApp-chatbots leveren berichten altijd af en kunnen pronken met een hoog responsepercentage.  
• Gesprekken op maat: WhatsApp chatbots maken gebruik van Artificial Intelligence (AI) om voortdurend verbeterde ervaringen te bieden. Dit betekent dat ze blijven leren om klanten te herkennen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van hun geschiedenis en patronen. 
• Natuurlijke taalverwerking (NLP): Deze mogelijkheden stellen de WhatsApp chatbot in staat om een veel naadlozere interactie te bieden, in plaats van een verstarde, mechanische communicatie. 
• Vertrouwen: Omdat de meeste klanten WhatsApp al gebruiken, is de chatbot gemakkelijk te navigeren en een vertrouwde optie. 

Tips voor het opzetten van WhatsApp chatbots

Om je WhatsApp chatbot te maken, moet je bepaalde criteria controleren met een WhatsApp Business API-specialist. 

Houden ze duidelijke communicatie in stand?

Hoewel NLP en AI WhatsApp chatbots in staat stellen mensachtige gesprekken te voeren, is het belangrijk dat klanten zich ervan bewust zijn dat ze niet te maken hebben met een medewerker van de klantenservice. Dit betekent duidelijke communicatie om de verwachtingen te managen. 

Sturen ze op tijd door?

De WhatsApp chatbot kan een reeks veelgestelde vragen beantwoorden, maar er zullen momenten zijn waarop een echte medewerker van de klantenservice nodig is. De makers van je chatbot moeten aangeven wanneer het tijd is om over te schakelen op een echte mens in plaats van de bot te laten vastlopen in een lus van antwoorden. 

Wat zijn de privacymaatregelen?

De POPI-wet vereist dat bedrijven zich houden aan strenge privacymaatregelen op het gebied van klanteninformatie. Dit betekent dat de WhatsApp chatbot nooit te opdringerig mag worden en dat alle vertrouwelijke informatie veilig moet worden bewaard. 

Best practices voor de WhatsApp Chatbot

Zorg ervoor dat je optimaal profiteert van de WhatsApp Business Solution om nieuwe en loyale klanten te bereiken en je aanwezigheid te verbeteren. Neem contact op met CM.com voor WhatsApp bot-specialisten die een oplossing op maat kunnen maken voor jouw specifieke eisen.