Laatste blogartikelen

May 27, 2021 • Messaging

Internationale landcodes en telefoonnummers: wat is het juiste formaat?

Het versturen van SMS berichten is eenvoudig, maar er zijn een aantal aandachtspunten waar je op moet letten. Er is bijvoorbeeld nog steeds verwarring hoe je telefoonnummers correct moet formatteren.

May 24, 2021 • Betalingen

2021: Trends en innovaties in de online betaalmarkt

2020 was misschien niet het jaar dat we verdienden, maar het was wel het jaar dat we kregen. De wereldwijde pandemie zorgde voor verandering en stroomversnellingen die ons zo 2021 in leidde. Fysieke winkels en contant geld hebben het zwaar gehad, maar de e-commerce bloeide op. Online is hip en happening!

May 19, 2021 • Chatbots

5 tips om de beste chatbot te maken

Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

May 18, 2021 • Mobile Service Cloud

7 Tips voor eCommerce klantenservice succes [inclusief checklist]

In eCommerce gaat het om snelheid en gemak. Klanten verwachten een matchende ervaring: een product zien, afrekenen binnen enkele seconden, en de volgende dag al in huis. Ook je service moet snel en gemakkelijk zijn om voldoening te geven. Als je niet kunt voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van je klanten, zullen ze ergens anders gaan kijken. Met onze 7 tips kun je zien waar je staat en wat je nog kunt verbeteren. Gebruik de checklist om je klantenservicestrategie te bepalen.

blog-ticketing-custom-is-the-new-standard

May 17, 2021 • Ticketing

Custom is the New Standard in Ticketing

Evenementenorganisatoren komen vaak om in het werk. Het customizen van je ticketshop met je eigen design en flow klinkt dan ook als een tijdrovend en complex proces, waardoor organisatoren er soms niet eens aan beginnen. Goed nieuws, dat is namelijk verleden tijd. Het is namelijk heel simpel om je eigen (custom) ticketshop te bouwen, zonder codering skills, tegen géén meerprijs (ja, je leest het goed). Custom is the new standard! Wij delen graag met jullie hoe dit werkt in onderstaande blog.

Apr 29, 2021 • Chatbots

Voorbij de hype: zet voicebots in voor je service

Zijn voicebots de toekomst van klantenservice? Velen geloven van wel. Het zou in ieder geval een optie moeten zijn. Wij geloven in een omnichannel toekomst van klantenservice. Zorg dat je bereikbaar bent, op het kanaal waar jouw klant zich bevindt. In dit artikel laten wij je zien waarom een voicebot ook jouw klantenservice kan verbeteren.

Apr 14, 2021 • Ticketing

Positief sentiment onder jongeren over festivalseizoen, maar ook bewustzijn van extra benodigde maatregelen

Na meer dan een jaar zonder festivals, verschijnen er steeds meer positieve nieuwsberichten over een voorzichtige heropening van de evenementen branche. Ondanks het positieve sentiment zet dit festivalorganisatoren wel voor een dilemma, kunnen zij zich gaan voorbereiden op een festivalseizoen of is dit te voorbarig? Als het aan Nederlandse jongeren ligt kunnen de organisatoren aan de slag om hen van een spectaculair festivalseizoen te voorzien. Dit blijkt uit onderzoek dat StudeerSnel.nl in samenwerking met CM.com heeft uitgevoerd. Lees snel verder voor opvallende resultaten.

Mar 17, 2021 • Mobile Marketing Cloud

8 Hot topics in Hospitality

De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

Mar 10, 2021 • Chatbots

Waarom 2022 het jaar is om te starten met een chatbot

Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

Mar 08, 2021 • Sign

Introductie van Sign 2.0 voor softwarebedrijven: digitaal ondertekenen makkelijker dan ooit.

In Sign 2.0 zijn er een aantal grote verbeteringen doorgevoerd die onze software partners erg zullen helpen. Daarnaast is het design volledig opnieuw ingericht, gebaseerd op de meest recente UX-inzichten. In deze blog lees je meer over alle verbeteringen. CM.com gelooft zeer sterk in een partnerstrategie. Om de integratie van software van partners met Sign zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we een eenvoudige API koppeling. Dit faciliteert software bedrijven in het zo optimaal mogelijk helpen van hun klanten.

Mar 03, 2021 • Marketing

6 tips voor effectievere Mobiele Marketing Campagnes

Marketing is niet meer hetzelfde als 10 jaar geleden. Door de opkomst van de smartphone kunnen consumenten producten en diensten kopen waar en wanneer ze maar willen. Marketing, service interacties en betalingen; ze verschuiven allemaal naar het mobiele kanaal. Dus wil je jouw doelgroep bereiken in elke stap van de buyers journey, voor de hoogste conversie ratio en klanttevredenheid? Gebruik deze 6 tips voor effectieve mobiele marketing campagnes.

Feb 19, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Marketing Clouds: een toolkit voor hypergepersonaliseerde mobiele communicatie

Tegenwoordig worden mensen gebombardeerd met informatie terwijl onze verwerkingscapaciteit maar beperkt is. De verwerkingscapaciteit van het bewuste deel van het brein is geschat op 120 bits per seconde (1). In 2010 schatte Martin Hilbert van de Universiteit van Californië (2) dat "we in 1986 dagelijks ongeveer 40 kranten vol met informatie ontvingen. In 2007 groeide dit aantal tot 174". Dat is een groei van meer dan 7% per jaar, dus we verwerken elk jaar een paar extra kranten per dag.

Bring Your Own Carrier (BYOC) SIP Trunking

Feb 09, 2021 • Voice

Waarom is BYOC dé manier om flexibiliteit te vergroten, compliant te blijven en kosten te verlagen?

Welkom bij BYOC. Met slechts twee keer klikken kun je je keuze voor SIP Trunk providers uitbreiden zonder dat het je honderden euro’s kost en je wekenlang met integratie bezig bent.

Feb 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.

Feb 04, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Waarom evenement organisatoren niet afhankelijk moeten zijn van social media

Social media en e-mail kunnen zeer nuttige instrumenten zijn in het promoten van je evenement. Er zijn echter ook beperkingen waar een organisator zich bewust van zou moeten zijn. Als je een evenement organiseert en je een vaste groep van trouwe bezoekers wilt creëren voor de lange termijn, kan het voor jou en je bezoekers veel gunstiger zijn om je eigen data te bezitten en één op één te communiceren met je bezoekers. Dit blog geeft inzicht in de risico’s die je loopt als je je evenement alleen promoot via social media en e-mail. Daarnaast leggen we uit waarom het goed is voor jouw business om zelf je data te beheren.