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WhatsApp Business

Commencez la conversation avec WhatsApp Business

Engagez la conversation sur WhatsApp et offrez une expérience client améliorée sur le canal préféré des Français.

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WhatsApp comme canal de marketing favorisant les conversions

Améliorez votre stratégie digitale et utilisez WhatsApp comme outil de marketing pour une communication directe et personnalisée avec votre audience

Un service client sur WhatsApp à tout moment et en tout lieu

Ajoutez WhatsApp à votre centre de contact et aidez vos agents à se connecter facilement avec les clients. Traitez plus de conversations à la fois sans perdre un support client personnalisé.

Offrir la meilleure expérience d'achat sur WhatsApp

Utilisez WhatsApp Commerce pour offrir au client un parcours d'achat complet dans WhatsApp. Offrez une expérience d'achat complète sur un seul canal et augmentez votre chiffre d'affaires.

Sécuriser les données en ligne avec WhatsApp

Utilisez les One Time Password (OTP) de WhatsApp pour améliorer l'expérience des clients et renforcer la sécurité de vos données en ligne (et de celles de vos clients).

WhatsApp Business

Touchez 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays

WhatsApp vous offre de nombreuses possibilités pour proposer un service client international de grande qualité et simplifier au maximum votre parcours client et vos processus d’achat.

Avec la solution WhatsApp Business, vous pouvez échanger avec vos clients dans le monde entier sur leur canal préféré. 

  1. 2 milliards de personnes utilisent WhatsApp (Statista)

  2. 100 milliards de messages sont envoyés chaque jour (Backlinko)

  3. WhatsApp est utilisé dans plus de 180 pays (WhatsApp)

Accédez à la plateforme

Automatisez vos conversations avec un Chatbot

Soulagez les agents de votre service client en automatisant les tâches répétitives. Laissez notre chatbot se charger des questions simples et récurrentes pour que vos agents puissent se concentrer sur les conversations les plus importantes. Si une demande devient trop complexe pour le chatbot, il peut la rediriger vers un agent humain. Soyez toujours présent pour vos clients et apportez des réponses pertinentes à leurs demandes. 

Découvrez les chatbots

Accédez à notre API ou à nos solutions

API Business Messaging

API Business Messaging

Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Notre API regroupe tous les canaux de communication et permet de gérer d’importants volumes de messages bidirectionnels au niveau mondial.

Lire la suite
Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud unifie toutes les sources de données au sein d’un profil client 360°. Il s’agit de la seule solution qui offre l’accès à l’ensemble des canaux de messagerie, vous permettant ainsi de créer des expériences multicanales personnalisées.

Lire la suite
Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud

Vous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité. Offrez à vos clients une expérience supérieure sur tous les canaux.

Lire la suite
Jana WhatsApp

Jana a intégré l'API WhatsApp Business à son logiciel

Adrien Maltese, fondateur de Jana, s'est donné pour mission de digitaliser les conciergeries pour leur permettre de mieux communiquer avec leurs clients.

En intégrant l'API WhatsApp Business à son logiciel JanaConcierge, l'entreprise aide les conciergeries d'hôtels, privées et immobilières à être plus disponibles pour leurs clients, en étant présentes sur leur canal de communication préféré.

Découvrez comment JanaConcierge améliore l'expérience client offerte par les conciergeries et les perspectives d'évolution de Jana pour proposer ses services sur le marché de la location courte durée.

Lire le cas client

Améliorer l'expérience des clients avec WhatsApp Business

Connectez avec les clients d'aujourd'hui

Offrez un service client de premier ordre et minimisez les frictions dans le parcours d'achat et le parcours client sur le canal de messagerie préféré de votre client.

Engagez des conversations client

Répondez aux messages entrants ou prenez de l'avance grâce aux modèles de messages et fournissez aux clients inscrits les informations dont ils ont besoin.

Bénéficier de fonctionnalités puissantes

Profitez de fonctionnalités telles que les réponses rapides, les messages sur les produits et la diffusion de bulletins d'information pour communiquer efficacement avec vos clients.

Automatisation avec un chatbot

Réduisez la pression sur votre équipe de service clientèle en automatisant les tâches répétitives grâce à un chatbot WhatsApp.

CM.com en tant que fournisseur de WhatsApp Business

  1. Mise en œuvre et migration rapides
  2. Intégration via API ou logiciel
  3. Un service clientèle de premier ordre
  4. Conforme au GDPR et sécurisé

FAQ sur WhatsApp Business

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

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WhatsApp, messagerie la plus populaire au monde. Avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs, il n'est pas surprenant que Facebook (développeurs WhatsApp) ait élargi sa plateforme pour y inclure une application professionnelle : WhatsApp Business.

C'est une application de chat OTT (over-the-top) qui apporte la fonctionnalité et commodité de la messagerie personnelle avec les clients. Plus de 5 millions d'utilisateurs professionnels profitent aujourd'hui de cette de messagerie populaire.

Lire la suite

Quelles fonctionnalités WhatsApp Business pour les entreprises ?

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Les fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business sont les suivantes : Profil WhatsApp Business, réponses rapides, catalogue de produits, diffusion, points d'entrée, boutons interactifs, statistiques de messagerie, étiquettes de contact.

Lire la suite

Quels sont les tarifs de WhatsApp Business ?

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Choisissez votre abonnement de messagerie et le modèle de tarification qui correspond à vos besoins :

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Comment utiliser le chatbot WhatsApp ?

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Un chatbot WhatsApp est une application logicielle ou un programme qui utilise un script ou une intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via WhatsApp. Comme tout autre chatbot, il est conçu pour fournir des réponses automatisées, répondre à des questions, effectuer des tâches et engager des conversations avec les utilisateurs, comme le ferait un être humain.

Lire la suite

Comment utiliser WhatsApp pour l'OTP ?

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One Time Password via WhatsApp est crypté, sécurisé de bout en bout, ce qui en fait l'une des options les plus sûres et les fonctionnalités innovantes ainsi que la portée mondiale de l'application garantissent une expérience bonne client. L'utilisation transparente de modèles de messages OTP vous permet d'entrer en contact avec vos clients, en vérifiant leur identité à plusieurs points de contact au cours de leur parcours tels que la connexion, l'enregistrement, la récupération d'un compte.

Qu'est-ce que WhatsApp Commerce ?

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WhatsApp Commerce offre aux marques un moyen d'entrer en contact avec les utilisateurs et de leur vendre directement leurs produits et services. Pour ce faire, il permet aux entreprises d'engager une communication bidirectionnelle entre elles et leurs clients, sous la forme d'un commerce conversationnel.

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Différence entre API sur site et API cloud de WhatsApp ?

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Les fonctionnalités de WhatsApp Business Platform sont à peu près les mêmes sur les deux API, avec de légères différences au niveau de l'hébergement, de la tarification et de l'adoption des fonctionnalités. Si la rentabilité de l'API dans le nuage et les nouvelles fonctionnalités supplémentaires peuvent sembler parfaites pour certains, les services d'hébergement de l'API sur site peuvent être une motivation essentielle pour d'autres.

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