Grâce aux nouvelles technologies, les entreprises et leurs clients n'ont jamais été aussi connectés.
En 2030, les entreprises ne verront plus le service client comme un coût, mais plutôt comme une source de revenus. Le service client évoluera vers la relation client et se focalisera exclusivement sur la création d'un lien entre la marque et ses clients. Cette nouvelle perspective poussera les entreprises à redéfinir leur business model.
Nous avons demandé à Brian Manusama, Chief Strategy Officer & Michiel Gaasterland, Evangéliste chez CM.com, de nous donner leur vision d'expert concernant le futur du Service Client.
