Mobile Service Cloud : Forfaits & Fonctionnalités.

Découvrez toutes les fonctionnalités de Mobile Service Cloud et choisissez le forfait qui répond à vos besoins.

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Mobile Service Cloud Fonctionnalités

Mobile Service Cloud : une Solution Omnicanale

Découvrez comment Mobile Service Cloud vous permet de communiquer simplement avec vos clients sur tous les canaux et d'améliorer leur expérience.

Forfaits Mobile Service Cloud

Basic

Mensuel par agent

19€
  • Organisez votre service client multicanal en toute simplicité.

Advanced

Mensuel par agent

49€
  • Travaillez en équipe et gérez un grand volume de conversations.

Pro

Mensuel par agent

99€
  • Profitez d'une solution évolutive et améliorez l'expérience client.

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Mobile Service Cloud Basic

Avec le forfait Basic de Mobile Marketing Cloud, vous pouvez facilement organiser et gérer votre service client sur tous les canaux de communication modernes.

Agent Inbox

Toutes les conversations, quel que soit le canal utilisé, arrivent dans une boîte de réception unique pour simplifier le quotidien des agents.

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Chatbot Scripté

Intégrez un chatbot à vos canaux de communication pour gérer des demandes simples et automatiser les réponses aux questions répétitives.

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Réponses Prédéfinies

Avec Mobile Service Cloud, répondez rapidement aux questions fréquentes en choisissant une réponse prédéfinie, que vous pourrez adapter si nécessaire.

Support

Un doute ou une question ? Profitez du support de notre équipe d'experts par e-mail.

Mobile Service Cloud Advanced

Avec Mobile Service Cloud Advanced, travaillez en équipe et gérez un grand volume de conversations de manière efficace.

Fonctionnalités du Forfait Basic

Le forfait Advanced inclut toutes les fonctionnalités du forfait Basic et plus encore.

10 Flux de Communication

Les fonctionnalités sont personnalisables en fonction des flux de communication utilisés. Par exemple, une adresse e-mail correspond à un flux de communication, deux numéros WhatsApp à deux flux de communication, etc.

Live Chat

Profitez d'un widget Live Chat pour échanger avec vos clients. Ces derniers ont alors plusieurs possibilités : écrire de manière anonyme, se connecter à leur espace client ou remplir un formulaire pour vous contacter par e-mail.

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Profils Clients 360°

Les profils clients 360° donnent aux agents l'accès à de précieuses données clients : informations personnelles, historique des commandes, informations de facturation et d'envoi ou encore historique des conversations.

Solution multi-marques et multilingue

Personnalisez les fonctionnalités selon la marque et la langue utilisée. Par exemple, vous pouvez créer un widget Live Chat par langue, par marque, par produit... Les possibilités sont nombreuses.

Gestion des Accords de Service

Créez, gérez et assurez le suivi de différents accords de service (SLA) selon les caractéristiques de votre service client (marques, langues, canaux utilisés, équipes...)

Gestion de la Boîte de Réception

Mobile Service Cloud vous aide à gérer la boîte de réception en mettant en veille les conversations moins urgentes et en vous indiquant le temps restant pour répondre grâce à un code couleur.

Prise en compte des Compétences

Selon leur sujet, les conversations sont automatiquement assignées à un agent en prenant en compte ses compétences, afin d'apporter aux clients des réponses pertinentes.

Collaboration Interne

Le live chat interne, disponible juste à côté de la conversation avec le client, permet aux agents de travailler en équipe pour répondre aux demandes et réduire le temps d'attente.

Collaboration Externe

Les agents peuvent demander l'intervention d'un collaborateur externe par e-mail pour résoudre le problème d'un client (transporteur, fournisseur...). La réponse sera ensuite disponible dans l'aperçu de la conversation avec le client.

Recherche

Une fonctionnalité de recherche est disponible pour trouver des informations sur un client (prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, commandes et plus encore).

Statistiques & Reporting

Des outils d'analyse intégrés à Mobile Service Cloud vous donnent accès à certaines données comme le volume de conversations ou encore les performances des agents, des différents canaux et des équipes.

Tags

Ajoutez des tags aux conversations pour savoir directement du sujet abordé et reconnaître les sujets récurrents lors de vos analyses.

Intégration VoIP

Intégrez une solution VoIP externe à Mobile Service Cloud. Celle-ci génèrera un pop-up avec le profil du client lorsqu'il essaie de vous joindre par téléphone.

Application Mobile (iOS)

Utilisez Mobile Service Cloud directement sur votre smartphone grâce à notre application (disponible seulement sur iOS).

Support

Besoin d'aide ? Profitez du support de nos équipes en français par téléphone et e-mail, ou en anglais via WhatsApp et Live Chat.

Mobile Service Cloud Pro

Avec Mobile Service Cloud Pro, offrez un excellent service et profitez d'une solution évolutive pour améliorer l'expérience client.

Fonctionnalités du Forfait Advanced

Le forfait Pro inclut toutes les fonctionnalités du forfait Advanced et plus encore.

50 Flux de Communication

Les fonctionnalités sont personnalisables en fonction des flux de communication utilisés. Par exemple, une adresse e-mail correspond à un flux de communication, deux numéros WhatsApp à deux flux de communication, etc.

Intégrations d'API

Connectez votre solution e-commerce, CRM, ERP, CDP ou encore votre système POS à Mobile Service Cloud pour alimenter les profils clients 360°, activer des fonctionnalités de vente au sein des conversations et enrichir vos analyses.

Tagging Avancé & Automatisé

Créez une classification de tags qui s'ajouteront automatiquement à vos conversations.

Statistics & Reporting Avancés

Les outils d'analyses intégrés à Mobile Service Cloud Pro vous donnent plus d'informations sur la charge de travail des agents, la qualité de votre service et les performances commerciales.

Suivi des ventes (multicanal)

Attribuez le mérite d'une vente au bon agent lorsqu'un client achète un produit ou un service après une conversation avec le service client. Cette fonctionnalité de suivi est disponible sur tous les canaux.

Co-browsing

.Accompagnez les visiteurs de votre site en leur proposant de naviguer avec eux grâce au co-browsing durant une conversation via Live Chat.

API Channel (canaux personnalisés)

L'accès à l'API Channel vous permet d'ajouter des canaux personnalisés à Mobile Service Cloud (forums, sites d'avis, bots externes, etc.).

Intégration de Conversational AI Cloud

Avec le forfait Pro, vous avez l'option d'intégrer Conversational AI Cloud (add-on), notre solution qui propose des chatbots dotés d'intelligence artificielle.

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Design Personnalisé du Live Chat

Obtenez un widget Live Chat à l'image de votre marque. Modifiez les couleurs, les images et même le format des messages grâce à un add-on.

Suivi en Direct

Suivez les métriques clés de votre service client en affichant des informations en temps réel sur des écrans de télévision dans votre espace de travail, grâce à un add-on.

Support

Besoin d'aide ? Profitez du support de nos équipes en français par téléphone et e-mail, ou en anglais via WhatsApp et Live Chat.

Fonctionnalités par Forfait

Comparez les différents forfaits

Fonctionnalités Basic Advanced Pro
Fonctionnalités Basic Advanced Pro

Boîte de réception omnicanale

Chatbot Scripté

Réponses Prédéfinies

Widget Live Chat

-

Flux de Communication

-

10

50

Intégrations

-

Unique

Multiple

Profils Clients 360°

-

Solution multi-marques & multilingue

-

Gestion des accords de service

-

Gestion de la boîte de réception

-

Collaboration interne

-

Collaboration externe

-

Recherche

-

Statistiques & reporting

-

Basique

Avancé

Prise en compte des compétences

-

Tagging

-

Basique

Avancé

Intégration VoIP

-

Application Mobile (iOS seulement)

-

Suivi des ventes

-

-

Co-browsing

-

-

API Channel

-

-

Intégration Conversational AI Cloud

-

-

Design Live Chat Personnalisé

-

-

Suivi en direct

-

-

Support

E-mail

E-mail,

Live Chat,

WhatsApp

Téléphone

E-mail,

Live Chat,

WhatsApp

Téléphone

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