Forfaits & Fonctionnalités•

Intégrez un chatbot à vos canaux de communication pour gérer des demandes simples et automatiser les réponses aux questions répétitives.

Avec Mobile Service Cloud, répondez rapidement aux questions fréquentes en choisissant une réponse prédéfinie, que vous pourrez adapter si nécessaire.

Un doute ou une question ? Profitez du support de notre équipe d'experts par e-mail.

Les fonctionnalités sont personnalisables en fonction des flux de communication utilisés. Par exemple, une adresse e-mail correspond à un flux de communication, deux numéros WhatsApp à deux flux de communication, etc.

Profitez d'un widget Live Chat pour échanger avec vos clients. Ces derniers ont alors plusieurs possibilités : écrire de manière anonyme, se connecter à leur espace client ou remplir un formulaire pour vous contacter par e-mail.

Les profils clients 360° donnent aux agents l'accès à de précieuses données clients : informations personnelles, historique des commandes, informations de facturation et d'envoi ou encore historique des conversations.

Créez, gérez et assurez le suivi de différents accords de service (SLA) selon les caractéristiques de votre service client (marques, langues, canaux utilisés, équipes...)

Mobile Service Cloud vous aide à gérer la boîte de réception en mettant en veille les conversations moins urgentes et en vous indiquant le temps restant pour répondre grâce à un code couleur.

Selon leur sujet, les conversations sont automatiquement assignées à un agent en prenant en compte ses compétences, afin d'apporter aux clients des réponses pertinentes.

Les agents peuvent demander l'intervention d'un collaborateur externe par e-mail pour résoudre le problème d'un client (transporteur, fournisseur...). La réponse sera ensuite disponible dans l'aperçu de la conversation avec le client.

Une fonctionnalité de recherche est disponible pour trouver des informations sur un client (prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, commandes et plus encore).

Des outils d'analyse intégrés à Mobile Service Cloud vous donnent accès à certaines données comme le volume de conversations ou encore les performances des agents, des différents canaux et des équipes.

Intégrez une solution VoIP externe à Mobile Service Cloud. Celle-ci génèrera un pop-up avec le profil du client lorsqu'il essaie de vous joindre par téléphone.

Utilisez Mobile Service Cloud directement sur votre smartphone grâce à notre application (disponible seulement sur iOS).

Besoin d'aide ? Profitez du support de nos équipes en français par téléphone et e-mail, ou en anglais via WhatsApp et Live Chat.

Les fonctionnalités sont personnalisables en fonction des flux de communication utilisés. Par exemple, une adresse e-mail correspond à un flux de communication, deux numéros WhatsApp à deux flux de communication, etc.

Connectez votre solution e-commerce, CRM, ERP, CDP ou encore votre système POS à Mobile Service Cloud pour alimenter les profils clients 360°, activer des fonctionnalités de vente au sein des conversations et enrichir vos analyses.

Créez une classification de tags qui s'ajouteront automatiquement à vos conversations.

Attribuez le mérite d'une vente au bon agent lorsqu'un client achète un produit ou un service après une conversation avec le service client. Cette fonctionnalité de suivi est disponible sur tous les canaux.

.Accompagnez les visiteurs de votre site en leur proposant de naviguer avec eux grâce au co-browsing durant une conversation via Live Chat.

L'accès à l'API Channel vous permet d'ajouter des canaux personnalisés à Mobile Service Cloud (forums, sites d'avis, bots externes, etc.).

Obtenez un widget Live Chat à l'image de votre marque. Modifiez les couleurs, les images et même le format des messages grâce à un add-on.

Suivez les métriques clés de votre service client en affichant des informations en temps réel sur des écrans de télévision dans votre espace de travail, grâce à un add-on.

Besoin d'aide ? Profitez du support de nos équipes en français par téléphone et e-mail, ou en anglais via WhatsApp et Live Chat.