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Canaux de Messaging : Faites le bon Choix

Vos clients veulent un service efficace sur leurs canaux favoris. Choisissez les canaux adaptés avec notre outil interactif.

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Comment Choisir les Meilleurs Canaux pour votre Entreprise ?

Pour identifier les canaux qui vous aideront à favoriser l'engagement client, vous devez savoir qui sont vos clients et où ils se trouvent. Découvrez quels canaux de messaging sont les plus populaires dans les pays où résident vos clients.

Canaux de Messaging : A Chaque Client ses Préférences

Les canaux préférés de la génération Z

Génération Z (18-24 ans)

Les membres de la génération Z sont les plus habitués aux technologies. Adeptes des réseaux sociaux, ils veulent des expériences en accord avec leurs valeurs. Ils attendent de votre marque des interactions personnalisées, sincères et innovantes.

Les canaux préférés des millenials/génération Y

Millennials - Génération Y (25-44 ans)

Les millenials sont très exigeants. Si une marque ne leur offre pas une expérience client à la hauteur de leurs attentes, ils n'hésitent pas à se tourner vers la concurrence. Ils privilégient la qualité de l'expérience client par rapport au prix du produit.

Les canaux préférés de la génération X

Génération X (45-54 ans)

Les clients de la Génération X ont un pouvoir d'achat plus conséquent. Ce sont des clients fidèles qui ont le sens de la communauté. Pour les engager et les convertir, il vous faut les rassurer. Ils doivent se sentir en confiance et proche de votre marque.

Les Canaux Préférés des Boomers

Baby Boomers (+55 ans)

Les Baby Boomers sont de plus en plus actifs sur les réseaux, avec en moyenne 4.6 comptes par personne. Ils recherchent des interactions de qualité avec du personnel compétent. Ils accordent une grande importance aux recommandations et aux commentaires.

Quels Cas d'Usage pour chaque Canal ?

Pour vous aider à déterminer quels canaux vous correspondent, cette page utilise des données provenant de Statista et wearesocial.


Cas d'usage Service Client Marketing Notification Vérification
Cas d'usage Service Client Marketing Notification Vérification

Instagram Messaging

Facebook Messenger

WhatsApp Business Platform

RCS Business Messaging

Google's Business Messages

Twitter for Business

Telegram

SMS

Apple Messages for Business

Push

Viber for Business

Pour vous aider à déterminer quels canaux vous correspondent, cette page utilise des données provenant de Statista et wearesocial.


Canaux Disponibles

Le Saviez-Vous ?

68% des Clients

Privilégient l'expérience. Lorsqu'on leur demande de choisir entre plusieurs marques, 68% des consommateurs préfèrent celle avec laquelle ils communiquent plus facilement. (Forrester, 2020)

2/3 des Entreprises

Se démarquent de la concurrence grâce à l'expérience client. Aujourd'hui, la qualité du produit et son prix ne sont plus les seuls critères différenciants.

Une Approche Omnicanale

Favorise la croissance. Analysez les parcours de vos clients et identifiez leurs canaux préférés. Engagez la conversation au bon moment et via le bon canal pour les inciter à convertir.

Guide des Canaux de Communication 2.0

Guide des canaux de communication mobiles

Soyez Présent sur les bons Canaux

Vos clients veulent vous trouver sur leurs canaux préférés. Favorisez l'engagement, interagissez au bon moment et augmentez vos conversions. Dans ce guide, découvrez 7 canaux de communication mobiles et leurs cas d'usage.

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