Pour identifier les canaux qui vous aideront à favoriser l'engagement client, vous devez savoir qui sont vos clients et où ils se trouvent. Découvrez quels canaux de messaging sont les plus populaires dans les pays où résident vos clients.
Les membres de la génération Z sont les plus habitués aux technologies. Adeptes des réseaux sociaux, ils veulent des expériences en accord avec leurs valeurs. Ils attendent de votre marque des interactions personnalisées, sincères et innovantes.
Les millenials sont très exigeants. Si une marque ne leur offre pas une expérience client à la hauteur de leurs attentes, ils n'hésitent pas à se tourner vers la concurrence. Ils privilégient la qualité de l'expérience client par rapport au prix du produit.
Les clients de la Génération X ont un pouvoir d'achat plus conséquent. Ce sont des clients fidèles qui ont le sens de la communauté. Pour les engager et les convertir, il vous faut les rassurer. Ils doivent se sentir en confiance et proche de votre marque.
Les Baby Boomers sont de plus en plus actifs sur les réseaux, avec en moyenne 4.6 comptes par personne. Ils recherchent des interactions de qualité avec du personnel compétent. Ils accordent une grande importance aux recommandations et aux commentaires.
Demandez une démo des différents canaux pour déterminer lesquels sont les plus adaptés aux besoins de votre entreprise et de vos clients.
Contactez-nous| Cas d'usage | Service Client | Marketing | Notification | Vérification |
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| Cas d'usage | Service Client | Marketing | Notification | Vérification |
Instagram Messaging |
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Facebook Messenger |
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WhatsApp Business Platform |
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RCS Business Messaging |
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Google's Business Messages |
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Twitter for Business |
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Telegram |
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SMS |
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Apple Messages for Business |
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Push |
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Viber for Business |
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Pour vous aider à déterminer quels canaux vous correspondent, cette page utilise des données provenant de Statista et wearesocial.
Privilégient l'expérience. Lorsqu'on leur demande de choisir entre plusieurs marques, 68% des consommateurs préfèrent celle avec laquelle ils communiquent plus facilement. (Forrester, 2020)
Se démarquent de la concurrence grâce à l'expérience client. Aujourd'hui, la qualité du produit et son prix ne sont plus les seuls critères différenciants.
Favorise la croissance. Analysez les parcours de vos clients et identifiez leurs canaux préférés. Engagez la conversation au bon moment et via le bon canal pour les inciter à convertir.
+33 1 86 26 28 58
