Het antwoord hangt af van wie jouw klanten zijn, en waar ze wonen. Laten we eens kijken welke messaging kanalen het populairst zijn in de landen van jouw klanten.
Gen Z-consumenten zijn het meest technisch onderlegde publiek; ze zijn geboren socialmediagebruikers en zijn op zoek naar eerlijke ervaringen. Ze verwachten innovatief contact. De beste manier om met hen te communiceren is via gepersonaliseerde ervaringen.
Millennials hebben hoge verwachtingen. Merken die daar niet aan voldoen, zullen dit publiek zien overlopen naar concurrenten die een betere customer experience bieden. Millennials zijn bereid méér geld uit te geven voor een geweldige customer experience.
Gen Xers zijn in de bloei van hun carrière met een aanzienlijke koopkracht. Ze zijn loyaal en geven om hun gemeenschap. Voor succesvolle betrokkenheid en conversie hebben ze geruststelling nodig. Loyaliteit en vertrouwen opbouwen is van cruciaal belang.
Babyboomers hebben een gemiddelde van 4,6 socialmedia-accounts per persoon. Ze verwachten interactie van hoge kwaliteit met deskundig advies wanneer ze contact zoeken met een merk. Ze hechten waarde aan betrouwbare aanbevelingen en recensies.
Klanten aantrekken, binden, informeren en converteren dankzij contact via conversational messaging kanalen. Leer hoe verschillende messaging kanalen jouw bedrijf kunnen boosten en lees use cases uit de praktijk.
| Use Case | Klantenservice | Marketing | Notificaties | Verificatie |
|---|---|---|---|---|
| Use Case | Klantenservice | Marketing | Notificaties | Verificatie |
Instagram Messaging |
✓ |
✓ |
||
Facebook Messenger |
✓ |
✓ |
||
WhatsApp Business Platform |
✓ |
✓ |
✓ |
|
RCS Business Messaging |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Google's Business Messages |
✓ |
|||
Twitter for Business |
✓ |
✓ |
||
Telegram |
✓ |
✓ |
||
SMS |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Apple Messages for Business |
✓ |
|||
Mobile Push |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Viber for Business |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Wanneer klanten kunnen kiezen waar ze hun aankoop doen, is 68% van de consumenten eerder geneigd om in zee te gaan met het bedrijf met de gemakkelijkste communicatie. (Forrester, 2020).
Vandaag de dag concurreert meer dan tweederde van de bedrijven hoofdzakelijk op basis van klantervaring.
Begrijp de journey van jouw klanten en identificeer hun voorkeurskanalen. Ga in gesprek waar en wanneer dat voor hen de meeste waarde heeft. Zo kun je jouw bedrijf differentiëren en groeien..
Waarom klanten het verwachten en bedrijven het nodig hebben
Klantencontact vindt tegenwoordig plaats via een groot aantal online kanalen. Of het nu gaat om gepersonaliseerde berichten, geruststellende meldingen of een behulpzaam chatvenster, elk kanaal is een kans om de relatie te versterken: om klanten aan te trekken, te binden, met ze te communiceren en ze te converteren.
