Communication Channel Advisor

Vind de beste communicatiekanalen om het gesprek met jouw klanten aan te gaan. Laten we eens in de gegevens duiken!

of vraag advies op maat
business-messaging-api-medium-hero

Wat is het beste messaging kanaal
voor mijn bedrijf?

Het antwoord hangt af van wie jouw klanten zijn, en waar ze wonen. Laten we eens kijken welke messaging kanalen het populairst zijn in de landen van jouw klanten.

Beste messaging kanalen voor jouw doelgroep

Gen Z meest gebruikte kanalen

Gen Z (18-24)

Gen Z-consumenten zijn het meest technisch onderlegde publiek; ze zijn geboren socialmediagebruikers en zijn op zoek naar eerlijke ervaringen. Ze verwachten innovatief contact. De beste manier om met hen te communiceren is via gepersonaliseerde ervaringen.

Gen Y meest gebruikte kanalen

Millennials - Gen Y (25-44)

Millennials hebben hoge verwachtingen. Merken die daar niet aan voldoen, zullen dit publiek zien overlopen naar concurrenten die een betere customer experience bieden. Millennials zijn bereid méér geld uit te geven voor een geweldige customer experience.

Gen X meest gebruikte kanalen

Gen X (45-54)

Gen Xers zijn in de bloei van hun carrière met een aanzienlijke koopkracht. Ze zijn loyaal en geven om hun gemeenschap. Voor succesvolle betrokkenheid en conversie hebben ze geruststelling nodig. Loyaliteit en vertrouwen opbouwen is van cruciaal belang.

Boomers meest gebruikte kanalen

Boomers (55+)

Babyboomers hebben een gemiddelde van 4,6 socialmedia-accounts per persoon. Ze verwachten interactie van hoge kwaliteit met deskundig advies wanneer ze contact zoeken met een merk. Ze hechten waarde aan betrouwbare aanbevelingen en recensies.

De Conversational Messaging Guide

Guide guide

Voldoe aan de verwachtingen van de klant

Klanten aantrekken, binden, informeren en converteren dankzij contact via conversational messaging kanalen. Leer hoe verschillende messaging kanalen jouw bedrijf kunnen boosten en lees use cases uit de praktijk.

Beste messaging kanalen voor jouw use case

Use Case Klantenservice Marketing Notificaties Verificatie
Use Case Klantenservice Marketing Notificaties Verificatie

Instagram Messaging

Facebook Messenger

WhatsApp Business Platform

RCS Business Messaging

Google's Business Messages

Twitter for Business

Telegram

SMS

Apple Messages for Business

Mobile Push

Viber for Business

Wist je dat...

68% kiest voor gemak

Wanneer klanten kunnen kiezen waar ze hun aankoop doen, is 68% van de consumenten eerder geneigd om in zee te gaan met het bedrijf met de gemakkelijkste communicatie. (Forrester, 2020).

2/3 concurreert op customer experience

Vandaag de dag concurreert meer dan tweederde van de bedrijven hoofdzakelijk op basis van klantervaring.

Omnichannel strategie voor groei

Begrijp de journey van jouw klanten en identificeer hun voorkeurskanalen. Ga in gesprek waar en wanneer dat voor hen de meeste waarde heeft. Zo kun je jouw bedrijf differentiëren en groeien..

Ontdek alle kanalen

De Conversational Messaging Guide

Waarom klanten het verwachten en bedrijven het nodig hebben

Klantencontact vindt tegenwoordig plaats via een groot aantal online kanalen. Of het nu gaat om gepersonaliseerde berichten, geruststellende meldingen of een behulpzaam chatvenster, elk kanaal is een kans om de relatie te versterken: om klanten aan te trekken, te binden, met ze te communiceren en ze te converteren.download-guide-the-guide-to-conversational-messaging