mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Alles-in-één klantenservice software

Eén oplossing met alles wat je nodig hebt om een goede klantervaring te bieden, altijd en overal.

mobile service cloud hero medium

Bepaal de nieuwe standaard in klantenservice

Mobile Service Cloud is de alles-in-één CCaaS-oplossing met alles wat je als klantenserviceteam nodig hebt. Communiceer met je klanten via elk kanaal vanuit één inbox, of automatiseer gesprekken met een chatbot.

Bereikbaar via alle kanalen

whatsapp
apple business chat
facebook messenger
instagram
viber
telegram
sms
rcs
voice
e-mail

Nieuw in Conversational AI Cloud: Generative AI Engine

CM.com Celebrates Launch of Generative AI Engine

Revolutionaire klantbetrokkenheid

Met trots kondigen we de succesvolle lancering aan van onze innovatieve Generative AI-mogelijkheden. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in onze voortdurende AI-investeringen. Lees alles over onze nieuwe geïntegreerde Generative AI-functies.

Read the press release
omnichannel klantenservice

Een consistente ervaring via ieder kanaal

Klanten kiezen zelf hoe ze met bedrijven communiceren. Het enige wat telt is dat hun boodschap overkomt; ongeacht het kanaal. Blijf bij en bied eenzelfde klantervaring via alle kanalen. Met Mobile Service Cloud kun je omnichannel service bieden: alle kanalen zijn beschikbaar in één inbox. De focus ligt op het gesprek, voor medewerkers én klanten. 

Nieuw: bied telefonische support via Mobile Service Cloud

  1. Beheer gesprekken van alle kanalen in één Agent Inbox

  2. Bereikbaar via e-mail, live chat, telefoon en alle chatkanalen

  3. Inzicht in alle eerdere gesprekken; vanuit elk kanaal

mobile service cloud agent inbox

Maak gesprekken persoonlijk en waardevol

Persoonlijke klantenservice kan de manier veranderen waarop mensen je bedrijf ervaren. Mensen waarderen gesprekken meer wanneer ze een connectie voelen.

Gebruik de juiste gegevens om de klant en de situatie beter te begrijpen. Dit helpt om elk gesprek vanaf het begin persoonlijk te maken. In Mobile Service Cloud kun je alle gegevens integreren en direct naast het gesprek tonen. 

  1. Bekijk alle gegevens in het 360° klantprofiel in het gesprek

  2. Nodig klanten uit voor een co-browsing sessie in live chat

  3. Help medewerkers alle beschikbare data te vinden: binnen één view

Mensgerichte klantenservice-software

Zet mensen op de eerste plaats: klanten en medewerkers

Klantenservice = mensenwerk. Het zijn mensen die met mensen communiceren. De beste software heeft een human-first benadering, die service voor medewerkers en klanten makkelijker maakt.

Met de juiste tools kunnen medewerkers efficiënter werken. Klanten worden onmiddellijk door de juiste expert geholpen. Ze hoeven niet te wachten en zichzelf niet keer op keer te herhalen.

  1. Slim inbox-beheer: SLA prioritering & snooze opties

  2. Skills-based routing voor deskundig advies

  3. Efficiëntie-verhogers zoals een chatbot en antwoordsuggesties

Samenwerken Mobile Service Cloud

Sneller het juiste antwoord geven

Door efficiënt samen te werken, kun je sneller het juiste antwoord geven. Zo kun je de klant al in het eerste gesprek helpen. Klantenservice is teamwork. Service kan nodig zijn in het hele klanttraject; vanuit je hele bedrijf.

Met Mobile Service Cloud kun je gemakkelijk samenwerken met collega's, andere teams en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgers. 

  1. Open samenwerkingssysteem voor volledige transparantie

  2. Stel vragen aan collega's of partners via live chat of e-mail

  3. Communiceer met klanten, collega's en partners in één view

cm.com chatbots

Waar live chat & chatbots samen komen

We leven in een 24/7-wereld. Bied altijd de snelste reactietijden met een chatbot.

Met een soepele overdracht naar Mobile Service Cloud krijgt iedereen de juiste hulp. Menselijke service blijft nodig.

Chatbot oplossingen

Hoe andere merken Mobile Service Cloud gebruiken

Prijzen & pakketten Mobile Service Cloud

Je kunt al aan de slag met Mobile Service Cloud voor €35,- per maand. Lees meer over de verschillende pakketten & prijzen, of bekijk de demo video.

Bekijk demo videoPakketten & prijzen

Frictionless service experiences

Bekijk de video voor een eerste indruk van onze customer service software.

Laatste artikelen

Education Technology
Aug 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Mobile Service Cloud

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

customer service research about channels and phone
Jun 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Jan 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Nov 17, 2022 • Mobile Service Cloud

5 tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

eCommerce personalization sneakers
Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

candidate journey touchpoints
Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 contactmomenten om kandidaten tijdens de candidate journey aan je organisatie te binden

Kandidaten die op zoek zijn naar een nieuwe functie kunnen tijdens een wervingsproces gemakkelijk het gevoel krijgen dat ze slechts een van de vele sollicitanten zijn. En waarom zouden toptalenten kiezen voor een organisatie die hen niet het gevoel geeft dat ze gewild zijn?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon