Caso de estudio – Grand Prix de los Países Bajos

Venta de billetes para el Grand Prix: una experiencia cliente de alta nivel gracias al comercio
conversacional

Casos de éxito Grand Prix de los Países Bajos de Formula 1

Socio tecnológico del Grand Prix de los Países Bajos

Siendo socio tecnológico del Grand Prix de Formula 1 de los Países Bajos, CM.com ha diseñado una nueva manera de gestionar la taquilla. El interés por los 100 000 billetes disponibles es inmenso, los organizadores del Grand Prix de los Países Bajos decidieron de implementar un sistema de preinscripción.

La demanda siendo más grande que la oferta, un sorteo basado sobre algoritmos específicos fue puesto en práctica. El pago por cuotas y la posibilidad de pagar por varios medios de pago fueron también previstos.

cm.com F1 grand prix socio

Oferta y demanda de billetes F1 GP

El 14 de mayo 2019, el Grand Prix de Formula 1 anunció que regresaba en los Países Bajos. Los fans pudieron manifestar su interés para billetes por una página dedicada en CM.com. Aquella primera fase terminó el 17 de junio 2019 y contabilizamos 250 000 demandes, o sea más de 1 millón de billetes.

Al inscribirse, las personas interesadas ingresaron su nombre, correo electrónico, número de teléfono y lugar de residencia. Esas informaciones eran importantes para evitar la creación de cuentas fraudulentas.

Aquellos datos fueron filtrados por CM Data con varias etapas de autentificación. Por ejemplo, una sola inscripción podía estar hecha por correo electrónico, al igual que un código OTP único era enviado por SMS y sólo podía ser utilizado una vez. Gracias a ese filtraje, pudimos bloquear más de 11% de demandas por ser fraudulentas.

Rogier Aarts, directo de productor taquilla en CM.com: "Un método fraudulento común consistía en crear un nombre importante de correos electrónicos para realizar inscripciones múltiplas. Al filtrar con un número de teléfono, este método ya no funciona. No sólo se trata de filtrar a los defraudadores, sino también permitir a todos una posibilidad de obtener billetes. Queremos evitar que los fans estén perjudicados al encontrar muchos billetes en el mercado negro a un precio hasta tres veces más caro.

Invitación a pedir un billete

Una semana después del fin de la fase de preinscripción, el 25 de junio, los correos electrónicos que sobraban fueron invitados a pedir un billete por correo personalizado. Las personas interesadas fueron invitadas a indicar el tipo de billete que les interesaba (billete para un día preciso, billete por el fin de semana o un pase válido por 1 hasta 3 años, para que tipo de tribuna y que gama de precios [bronce, plata u oro]). La posibilidad de indicar sus preferencias antes del comienzo de la venta de billetes fue totalmente innovador.

Segunda elección

Para que el nombre más grande posible de fans pudieran asistir al evento, se les pidieron que hicieran una segunda elección. Suponemos que un consumidor indique que quiere un billete "plata". Si esta gama de billete está agotada, el consumidor podría estar interesado por la categoría "oro" or "bronce". Así, hay más posibilidades de obtener un billete.

Pagos: proactivos y fáciles

CM.con ha desarrollado un nuevo módulo en su sistema de taquilla para atribuir billetes. Al final del periodo de inscripción, todos los solicitantes recibieron un número único, atribuido de manera aleatoria.

Según el nombre de billetes disponibles, fueron atribuidos a los solicitantes con el número más elevado. Si una persona no pudiera obtener su primera elección, podrá participar a un nuevo sorteo por su segunda elección. Primero, la preferencia escogió la opción la más barata mediante un sistema con efecto dominó.

Soluciones a medida

Después que atribuimos los billetes, los solicitantes tenían 5 días para proceder al pago. Como el precio del pedido variaba de 300 euros hasta 15 000 euros, era también posible fraccionar el pago. Así, la compra de billetes no impactaba los consumidores.

Antes del evento de 2020, varias campañas están planeadas, en el marco de aquellas el Grand Prix de los Países Bajos utilizará la tecnología de CM.com para crear interacciones individuales con los fans. A Jeroen van Glabbeek, director general de CM.com, le entusiasma el papel que tiene CM.com en la Formula 1 en Zandvoort: "Con nuestra tecnología, nos aseguramos que la experiencia del cliente, desde el proceso de candidatura hasta el evento, esté cubierto con todo detalle. Facilitamos mucho el proceso de pedido por los fans mediante nuestra plataforma de taquilla; la demanda y el pago de billetes se harán de manera proactiva y con el smartphone.

Is this region a better fit for you?

Go