Klantcontact

WhatsApp Business nu beschikbaar: start in 3 stappen

Groot nieuws: WhatsApp is beschikbaar voor bedrijven. Dat betekent dat je WhatsApp Business nu via onze API kan toevoegen aan je communicatiekanalen. Maar welke mogelijkheden biedt deze chat app om in contact te komen met je klanten?

WhatsApp-Business-via-CM
Let op! Dit is een verouderd artikel. Lees hier de meest actuele informatie over WhatsApp Business en hoe je een WhatsApp Business Account kunt aanvragen via Authorized Distributor CM.com


Waarom WhatsApp?

WhatsApp heeft maar liefst 1.5 miljard actieve gebruikers in 180 landen. In veel landen, waaronder in Nederland, is WhatsApp uitgegroeid tot het meest populaire communicatiekanaal. Dit is de reden dat veel bedrijven al langere tijd toegang willen tot deze chatapp. Tot voor kort was dit echter niet officieel mogelijk. Gelukkig heeft WhatsApp dit kanaal inmiddels officieel opengesteld, zodat ook jouw bedrijf dit kanaal kan gebruiken om met je klanten in contact te komen. 

Features zakelijk WhatsApp: conversational commerce 

WhatsApp Business biedt enkele waardevolle functies die jou als bedrijf kunnen helpen klantcommunicatie naar een hoger niveau te tillen. Denk bijvoorbeeld aan het aanzetten van afwezigheidsberichten en een standaard eerste begroeting, zodat je klant zich onmiddellijk gehoord voelt. Ook kun je ‘snelle antwoorden’ instellen die je met een keyword kan versturen wanneer een veelvoorkomende vraag wordt gesteld. 

Ook heb je op WhatsApp Business ruimte om bedrijfsinformatie te delen. Dit is onder meer je adres, met locatie op een kaart, bedrijfscategorie, afbeelding, openingstijden, e-mailadres en website(s). Daarnaast heb je inzicht in belangrijke statistieken, zoals het aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten. Mocht een bericht niet afgeleverd kunnen worden, bijvoorbeeld omdat je ontvanger offline is, dan wordt je bericht vanaf ons platform verstuurd via SMS, RCS of Voice. 

Met de WhatsApp Business koppeling van CM.com, kun je berichten gemakkelijk en volledig personaliseren. Denk hierbij niet alleen aan de naam van je gesprekspartner, maar ook naar historie. Wat heeft hij bijvoorbeeld voor het laatst gekocht, waar bevindt hij zich en hoe zijn eerdere gesprekken verlopen? Door je verschillende contactmomenten met je individuele klanten als een gesprek voort te zetten, zelfs over verschillende kanalen, kun je klanten beter ondersteunen en ontstaat een sterkere band tussen jouw bedrijf en de klant. 

Waarom WhatsApp Business inzetten?

  • Veilige communicatie via end-to-end encryption
  • Vertrouwd door je klanten, geverifieerd door WhatsApp
  • Eenvoudige integratie via onze Business Communication API
  • Gepersonaliseerde communicatie via ons dashboard

Dit alles is slechts een greep uit de vele functionaliteiten waarvan je als bedrijf kunt profiteren. Wil je alles weten over hoe jij WhatsApp Business kunt inzetten? Meld je dan aan voor CM Inspires op 31 augustus in Breda, of lees hieronder verder. 

Toepassingen van WhatsApp Business

Omdat WhatsApp je in staat stelt rijke media te delen, biedt het vele mogelijkheden voor bedrijven om klanten beter te ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van QR codes, routebeschrijvingen, reserveringsbevestigingen en instructievideos. Op deze manier kan alle relevante informatie gedeeld worden in één gepersonaliseerde conversatie. Door de end-to-end encryptie van WhatsApp berichten, is de inhoud van je gesprek bovendien niet zichtbaar voor anderen waardoor informatie veilig gedeeld kan worden.  



null

  

  

 Direct aan de slag met WhatsApp

Waar WhatsApp voor consumenten gratis is, zal dit voor bedrijven niet altijd het geval zijn. WhatsApp heeft aangekondigd dat ze binnenkort starten met het berekenen van 0.05 tot 0.13 dollarcent per bericht. WhatsApp rekent kosten als bedrijven consumenten benaderen én als een bedrijf niet binnen 24 uur reageert op een bericht van een klant. Wanneer een klant een gesprek met een bedrijf start is de conversatie (mits de reactie binnen 24 uur is) gratis.

Via ons platform kun je WhatsApp eenvoudig integreren in je communicatiemix. Registreer je op het CM.com platform en activeer je WhatsApp Business Account.



null




null


Read more about the topic.

Lees verder

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.