WhatsApp

Hoe verminder je de druk op je klantenservice met de WhatsApp Business oplossing?

De WhatsApp Business oplossing belooft het voor klanten gemakkelijker te maken om contact op te nemen met je bedrijf. Goed nieuws dus voor bedrijven die de klantervaring willen optimaliseren. Maar zal het groeiende bereik door het creëren van aanwezigheid op WhatsApp geen grote druk leggen op je klantenservice? Neem 3 minuten de tijd om erachter te komen hoe WhatsApp daadwerkelijk tijd zal besparen!

customer care WhatsApp Business

Message Templates

Een van de belangrijkste voordelen van de WhatsApp Business oplossing is het gebruik van Message Templates. Hoewel velen vinden dat het belangrijkste voordeel van Message Templates de mogelijkheid om klanten proactief te bereiken als ze zich hebben aangemeld is, kunnen deze templates ook worden gebruikt om de meest gestelde vragen sneller te beantwoorden. Met de vooraf ingestelde aangepaste velden voelt elk bericht gepersonaliseerd aan. Maar deze keer zonder enige moeite voor je klantenserviceteam.

Quick replies

Bovendien kun je met de WhatsApp Business oplossing ook quick replies instellen. Dit zijn algemene berichten die kunnen worden verzonden wanneer een klant je bijvoorbeeld benadert met een vraag over een verloren pakket. Het gevoel snel geholpen te worden is een belangrijke factor voor de klanttevredenheid. Quick replies kunnen je daarbij helpen. Als de klant weet dat hij snel een antwoord krijgt via WhatsApp, hoeft hij de telefoon niet op te nemen om je te bellen om het proces te versnellen. Dat betekent een tevreden klant en een paar minuten besparing op een telefoontje dat niet moest plaatsvinden.

Maak bellen overbodig

Dit brengt ons bij het volgende punt. Bereikbaarheid via het favoriete berichtenkanaal van de consument (heb ik al gezegd dat WhatsApp 1,5 miljard gebruikers heeft?) zal het aantal inkomende telefoontjes drastisch verminderen. Dit bespaart je gemiddeld 3 tot 5 minuten per vraag van een klant, omdat van alle kanalen die worden gebruikt in de klantenservice, telefoongesprekken het meest tijdrovend zijn. Om nog maar te zwijgen over de mogelijkheid om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, iets dat niet zo eenvoudig is aan de telefoon. En zelfs de consument krijgt wat meer vrijheid, want hij hoeft niet te zitten wachten tot zijn telefoon beantwoord wordt, maar hij kan gewoon zijn vragen stellen en antwoorden wanneer het hem uitkomt.

Klant Contact tool

Als je via het CM.com platform verbinding maakt met WhatsApp Business, kun je ervoor kiezen om de API te implementeren in je bestaande software, of je kunt gebruik maken van onze Customer Contact tool, die speciaal is ontworpen om het leven van de customer care agent een beetje makkelijker te maken. Een stuk gemakkelijker, eigenlijk. Combineer SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook Messenger, E-mail en Voice in één dashboard. Dit dashboard creëert orde in de overload aan communicatiekanalen en bespaart kostbare tijd van medewerkers. Behandel 1-op-1 gesprekken, afgeschermd en beveiligd. Integreer klantprofielen in je eigen CRM en gebruik quick replies en out-of-office meldingen voor klanttevredenheid. Moet een ander team deze vraag verder afhandelen? Verplaats gesprekken probleemloos naar andere afdelingen.

Ga aan de slag met WhatsApp Business of kom eerst meer te weten over onze Klant Contact tool.

Read more about this topic

Aan de slag
Aan de slag

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go