WhatsApp

WhatsApp als customer care kanaal promoten: WhatsApp toevoegen aan je supportchat

De WhatsApp Business oplossing belooft het leven van je customer care agents makkelijker te maken. De handige functies zullen de werklast verlagen en tegelijkertijd een rijkere klantervaring bieden. Dat betekent natuurlijk wel dat je de klant moet laten weten dat je ondersteuning biedt via WhatsApp. Met een slim stukje code is dit eenvoudig te realiseren!

WhatsApp QR Code

Tijdens de volledige customer journey zijn er veel momenten waarop je klant support nodig heeft. Als klantvriendelijk bedrijf zijn je telefoonnummer en e-mailadres gedurende die hele journey natuurlijk makkelijk te vinden. Maar telefoongesprekken zijn tijdrovend voor je team. En e-mail duurt vaak te lang om antwoord te krijgen op dringende vragen. Je wilt toch niet dat je klant afziet van zijn aankoopintentie?

Daarom is WhatsApp zo'n waardevol kanaal voor je customer care team. Je kunt meerdere binnenkomende chats beantwoorden terwijl klanten ondertussen een antwoord op je bericht typen. En met automatische antwoorden en zelfs chatbots voelt je klant zich ook meteen gehoord! Een win-winsituatie dus. Je kunt op WhatsApp alleen niet op naam of locatie naar bedrijven - of eender welke gebruiker - zoeken. Daarom moet je je WhatsApp-service zichtbaar maken voor je klanten tijdens elke stap van de customer journey. Met andere woorden, om ervoor te zorgen dat klanten dit kanaal gebruiken om contact met je op te nemen, moeten ze weten dat ze het kunnen. En daarvoor hebben we een aantal suggesties.

3 manieren om WhatsApp toe te voegen als websitechat

Een van de manieren om het gebruik van je WhatsApp-kanaal te promoten is door het WhatsApp-kanaal toe te voegen aan je websitechat op je website of webshop. Deze wijziging is niet alleen de meest zichtbare, maar ook de eenvoudigste om te implementeren. Waarom? Omdat we een kant-en-klare HTML-code aanbieden die je eenvoudig aan elke website kunt toevoegen. Met deze code kunnen je klanten op 3 manieren aan de slag met WhatsApp.

  1. Bij een bezoek aan je website op een desktop of tablet, zal de chat pop-up een QR-code tonen. Door deze code in te scannen met een mobiele telefoon, openen klanten automatisch een WhatsApp chat met je customer care agent.
  2. Bij een bezoek aan je website op een desktop of tablet kan de klant er ook voor kiezen om (in plaats van de QR-code te scannen) WhatsApp Web te gebruiken. Op deze manier kunnen ze het gesprek op hun desktop of tablet starten.
  3. Wanneer de klant je website bezoekt op zijn mobiele apparaat, wordt de WhatsApp-chat automatisch geopend door op het chat-icoontje te klikken. Een gesprek starten is net zo eenvoudig als chatten met vrienden!

En er is meer!

Wist je dat je ook RCS voor Android-berichten en Apple Business Chat kunt toevoegen voor gebruikers die je website via hun iPhone bezoeken. Als je een Android-telefoon gebruikt, worden de WhatsApp- en Android-opties weergegeven, natuurlijk afhankelijk of je verbonden bent met dit kanaal. Als je een iOS-apparaat gebruikt, kan ABC naast WhatsApp worden toegevoegd, zodat websitebezoekers hun favoriete kanaal kunnen kiezen om je klantenservice te bereiken. Het tonen van een communicatiekanaal dat niet werkt, heeft geen zin en verlaagt de waarde ervan. Daarom hebben we dit opgenomen in onze code.

whatsapp customer care

Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is dus de open source code embedden in je website en delen met bezoekers. Bezoek onze developer page voor de code.

En er is nog meer!

Natuurlijk zijn er nog tal van andere mogelijkheden om WhatsApp onder de aandacht van je klant te brengen. Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van je telefoonnummer op je bonnetjes of het afdrukken van een QR-code op je WhatsApp-chat. Of plaats een QR-code op je productpagina. En toon het WhatsApp-logo (en nummer) op je contactpagina. Druk ook een QR-code af op folders en brochures. Of gebruik de functie 'Klik voor WhatsApp' in je social ads.

En we hebben het nog altijd alleen over het gebruik van WhatsApp voor inkomende berichten van je klanten voor klantenondersteuning. Wat dacht je ervan om je klanten te vragen om te kiezen voor notificaties, zoals leveringsstatus of verzendinformatie, allemaal via WhatsApp? Deze proactieve service zal de druk op de klantenservice nog verder verlagen en tegelijkertijd laten zien hoe nuttig je WhatsApp-service is. Zeker als je je klantenservice vergelijkt met bedrijven die niet zo ver vooruitstrevend zijn, toch?

Probeer WhatsApp nu

Aan de slag
Aan de slag

Gerelateerde artikelen

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go